Vernostné body sú jednoduchá mena naviazaná na zákaznícky účet — zbierajú sa za dokončené objednávky, majú nastaviteľnú hodnotu v eurách a prihlásený zákazník si nimi môže znížiť sumu nákupu. Tento článok je pohľad na body z karty zákazníka a nastavení; širší prehľad marketingových nástrojov je v Zľavy, kampane a vernostné nástroje.
Kde to nájdete
Marketing > Vernostný program na /admin/loyalty.
Prehľad programu
Obrazovka zobrazuje súhrn (celkovo pripísané body, celkovo vyčerpané, počet aktívnych zákazníkov, priemerný zostatok), poslednú históriu transakcií a rebríček zákazníkov s najvyšším zostatkom.
Nastavenie sadzieb
- V hornej časti obrazovky nastavte body za 1 € minutú v objednávke.
- Nastavte hodnotu 1 bodu v € — koľko je bod skutočne hodný, keď sa niekedy prepočítava na peniaze.
- Formulár obsahuje aj polia body za registráciu a body za recenziu — tie si môžete nastaviť vopred pre budúce použitie.
- Uložte.
Polia a nastavenia
| Pole | Povinné | Význam |
|---|---|---|
| Body za 1 € | áno | koľko bodov zákazník získa za každé minuté euro v dokončenej objednávke; 0 vernostný program pri objednávkach vypne |
| Hodnota 1 bodu v € | áno | koľko peňazí bod zaplatí, keď si ním zákazník znižuje nákup; 0 uplatňovanie bodov v košíku vypne (blok sa zákazníkovi vôbec nezobrazí) |
| Body za registráciu | áno | sadzba uvítacieho bonusu |
| Body za recenziu | áno | sadzba bonusu za napísanú recenziu |
Pozor: Body sa aktuálne automaticky pripisujú len za dokončenú objednávku — sadzby za registráciu a za recenziu sú pripravené v nastaveniach, ale nič ich zatiaľ nespúšťa samo. Chcete tieto bonusy naozaj priznať konkrétnemu zákazníkovi, urobte to ručnou úpravou (nižšie).
Zoznam zákazníkov a história
V zozname zákazníkov s bodmi (/admin/loyalty/customers) triedite podľa zostatku, mena, e-mailu alebo dátumu registrácie a vyhľadávate podľa mena/e-mailu. Kliknutím na zákazníka otvoríte jeho kompletnú históriu transakcií.
Ručná úprava bodov
- Otvorte históriu bodov konkrétneho zákazníka.
- Zadajte počet bodov — kladné číslo pripíše, záporné odpočíta — a poznámku s dôvodom.
- Potvrďte.
Odpočet väčší ako aktuálny zostatok systém odmietne so zrozumiteľnou chybou namiesto pádu stránky.
Čo sa deje na pozadí
Body za objednávku sa pripíšu pri jej dokončení a majú platnosť jeden rok od pripísania. Ak je objednávka neskôr zmazaná alebo v plnej výške refundovaná, body sa vrátia späť — nikdy však pod nulu, pretože už minuté body sa spätne strhnúť nedajú.
Body sa pripisujú z hodnoty objednávky prepočítanej do hlavnej meny obchodu — objednávka zadaná v sekundárnej mene (napríklad v korunách) sa pri pripisovaní bodov prepočíta kurzom na primárnu menu.
Ak bola objednávka čiastočne zaplatená uplatnenými bodmi, faktúra k nej v rekapitulácii ukáže riadok Uplatnené vernostné body, ktorý znižuje sumu na úhradu — nejde o zľavu, DPH ani základ dane sa ním neupravujú.
Zostatok zákazníka aj jeho hodnota sú viditeľné pre prihláseného zákazníka v jeho účte a zároveň priamo v košíku a v pokladni, kde si body môže uplatniť — pozri Darčekové karty a body pri nákupe. Uplatnené body znižujú sumu na zaplatenie až po zľavovom kóde a akcii (DPH teda nekrátia — správajú sa ako platba darčekovým poukazom, nie ako zľava z ceny tovaru) a zo zostatku sa odpíšu až vo chvíli, keď objednávka vznikne.
Uplatnené (minuté) body sú platidlo ako darčeková karta: pri zrušení, zmazaní alebo plnej refundácii objednávky sa zákazníkovi vrátia samé a v histórii pribudne záznam „Vrátenie uplatnených bodov za objednávku“. Body získané za tú istú objednávku sa naopak odoberú. Obe operácie sú bezpečné zopakovať — druhýkrát nič nepripíšu ani neodoberú.
Asistentovi stačí napísať: „koľko bodov má zákazník Novák" alebo „priznaj zákazníkovi 200 bodov za reklamáciu" — čítanie aj ručná úprava zostatku sú dostupné cez MCP nástroje.
Časté problémy
Zákazníkovi nepribudli body po registrácii ani po schválenej recenzii. Toto sú v tejto verzii len pripravené sadzby bez automatického spúšťača — pripíšte bonus ručne cez úpravu bodov s poznámkou „bonus za registráciu"/„bonus za recenziu".
Body sa nepripísali za objednávku. Skontrolujte, či má objednávka priradeného zákazníka (nie čisto anonymný záznam) a či sadzba „body za 1 €" nie je nastavená na 0.
Zostatok zákazníka je záporný alebo nesedí po refundácii. Vrátenie bodov pri refundácii nikdy nepošle zákazníka do mínusu — ak si už časť bodov medzitým minul (ručne odpočítané), vráti sa len to, čo z pôvodného pripísania ešte zostávalo.
Chcem vedieť, kedy body vypršia. Dátum expirácie (rok od pripísania) je pri každej transakcii v histórii zákazníka.
Zákazník sa pýta, ako body minúť pri nákupe. Prihlási sa, v košíku alebo v pokladni nájde blok Vernostné body, zadá počet (alebo klikne na „Použiť všetky") a hodnota bodov sa odpočíta zo sumy objednávky. Ak blok nevidí, skontrolujte, či nemá „Hodnota 1 bodu v €" nastavenú na 0 a či má kladný zostatok.
Zákazník zrušil objednávku a pýta sa, kde má minuté body. Vrátili sa mu automaticky pri zrušení — pozrite históriu bodov, záznam „Vrátenie uplatnených bodov“. Ak tam nie je, objednávka nebola zrušená ani plne refundovaná (napríklad len čiastočná refundácia); vtedy body vráťte ručnou úpravou.