Ecommio ponúka tri pohľady na výkon e-shopu: nástenku s obchodnými ukazovateľmi, návštevnosť e-shopu a interné vyhľadávanie zákazníkov. Tento článok popisuje všetky tri.
Nástenka (Prehľad)
Prehľad na /admin zobrazuje kľúčové ukazovatele za zvolené obdobie (predvolene aktuálny mesiac), vždy s porovnaním voči rovnako dlhému predchádzajúcemu obdobiu:
- objednávky a ich medziobdobná zmena,
- tržby (znížené o refundovanú sumu) a ich zmena,
- noví zákazníci a ich zmena,
- celkový a aktívny počet produktov.
Ďalej nástenka zobrazuje graf tržieb a počtu objednávok v čase, rozdelenie objednávok podľa stavu a zoznam posledných desiatich objednávok s ich stavom a sumou.
| Stav v grafe | Zahŕňa |
|---|---|
| Čaká na platbu | objednávky bez prijatej platby |
| Spracováva sa | vrátane vlastných (upravených) stavov, ktoré do tejto fázy patria |
| Dokončená | úspešne uzavreté objednávky |
| Zrušená | stornované objednávky |
| Vrátená | tovar sa vrátil |
| Refundovaná | peniaze boli vrátené |
Vlastné stavy objednávok, ak ich používate, sa do grafu premietajú podľa toho, ku ktorému zo základných stavov patria — pozri Objednávka od prijatia po uzavretie.
Tip: Pri každom KPI je tlačidlo Opýtať sa asistenta — vysvetlí, čo dané číslo ovplyvnilo za posledných 30 dní a čo s tým môžete urobiť.
Návštevnosť
Systém > Návštevnosť na /admin/analytics/traffic. Zobrazuje za zvolené obdobie (predvolene posledných 30 dní):
- prehľadové čísla návštevnosti,
- najnavštevovanejšie stránky,
- rozdelenie podľa zariadenia (desktop/mobil/tablet),
- graf návštev v čase,
- prípadné bežiace testy rozloženia (A/B testy sekcií) spolu s ich priebežnými výsledkami — ak práve žiadny nebeží, táto časť sa nezobrazuje.
Vyhľadávanie
Systém > Vyhľadávanie na /admin/analytics/search. Zobrazuje:
- najčastejšie hľadané výrazy,
- výrazy bez výsledku — čo zákazníci hľadali a nenašli,
- objem vyhľadávaní za posledných 30 dní.
Čo sa deje na pozadí
Výrazy bez výsledku sú signál chýbajúceho produktu, chýbajúceho synonyma alebo preklepu, ktorý sa oplatí riešiť — buď doplnením produktu do katalógu, alebo úpravou názvov a atribútov tak, aby sa dali nájsť.
Keď sa rovnaký výraz opakuje bez výsledku dlhšie, AI pozorovateľ na to upozorní v prehľade, aby sa strata dopytu neprehliadla.
Asistentovi stačí napísať: „Aké výrazy zákazníci hľadajú bez výsledku?" alebo „Vysvetli mi pokles tržieb za posledný mesiac" — obe otázky vie zodpovedať priamo z týchto dát.
Časté problémy
- Čísla na nástenke nesedia s očakávaním. Skontrolujte zvolené obdobie — porovnanie je vždy voči predchádzajúcemu obdobiu rovnakej dĺžky, nie voči rovnakému obdobiu vlani.
- Tržby v nástenke sú nižšie, než súčet objednávok. Tržby sú znížené o refundovanú sumu — ide o zámer, nie o chybu.
- Návštevnosť ukazuje nulu, hoci e-shop má reálnu prevádzku. Overte zvolené obdobie a či e-shop beží dostatočne dlho na to, aby mal dáta za daný rozsah.
- Vo výrazoch bez výsledku sa objavuje bežný produkt. Skontrolujte, či produkt existuje pod iným názvom, alebo doplňte chýbajúce synonymum do jeho atribútov či popisu.
- A/B test sa v návštevnosti nezobrazuje. Časť s bežiacimi testami sa zobrazí len vtedy, keď aktuálne prebieha aspoň jeden test rozloženia.