Popri asistentovi, ktorému niečo napíšete, obchod kontroluje aj sám seba — bez toho, aby ste sa museli pýtať. Toto je zoznam všetkých 15 kontrol, ktoré bežia každé ráno, a to, čo z každej vzíde.
Kde to nájdete
Nálezy a návrhy pozorovateľov sa objavujú ako rozhovory v AI > AI denník na /admin/ai/activity (návrhy s filtrom „Iba návrhy pozorovateľa") a v pamäti obchodu na Pamäť asistenta.
Kedy bežia
Celá sada beží raz denne o 5:40. Časť pozorovateľov (napríklad nezvyčajná zmena v číslach) kontroluje obchod aj v priebehu dňa, keď je vhodnejšie zareagovať skôr než do rána — cena kontroly je nulová, keďže ide o obyčajný dopyt do databázy, nie o volanie modelu.
Návrh, alebo len zistenie
Pozorovateľ vždy vytvorí nový rozhovor s nálezom. Ak dokáže navrhnúť konkrétny krok, ktorý viete potvrdiť alebo zahodiť, ide o návrh (plán s krokmi, presne ako pri asistentovi). Ak si náprava vyžaduje rozhodnutie, ktoré patrí len vám — napríklad či doobjednať tovar, alebo cenu ponechať — pozorovateľ len zapíše zistenie do pamäte obchodu a čaká na vašu odpoveď v rozhovore.
| Pozorovateľ | Čo sleduje | Návrh, alebo zistenie |
|---|---|---|
| Opustené košíky | Košík, ktorý zákazník opustil pred 1 až 7 dňami a má e-mail. | Návrh — pripomienkový e-mail (len prvé kolo). |
| Nezvyčajná zmena | Odchýlka kľúčových čísel oproti bežnému priemeru posledných týždňov, aj bez toho, aby ju niekto vopred pomenoval. | Zistenie. |
| Predaj pod nákupnou cenou | Produkty predávané lacnejšie, než je ich nákupná cena. | Návrh — stiahnutie z predaja (nikdy nová cena). |
| Vypredané bestsellery | Nedávno dobre predávané produkty, ktoré teraz nie sú skladom. | Zistenie — doskladnenie aj upozornenie na dostupnosť sú rovnako platné odpovede. |
| Kvalita katalógu | Produkty bez popisu a bez fotky, teda nekúpiteľné aj pre vyhľadávač. | Zistenie — spustenie hromadného generovania je vždy vaše rozhodnutie. |
| Nepredajné produkty | Publikované produkty s nulovou zásobou bez možnosti objednať vopred, o ktoré nikto nečaká na sklade. | Návrh — skrytie (nikdy zmazanie). |
| Prázdne kategórie | Kategórie v menu bez vlastných produktov (okrem tých, ktoré len vetvia strom). | Návrh — skrytie kategórie. |
| Test pripravený na vyhlásenie | A/B test rozloženia stránky, ktorý má už dosť dát na vyhodnotenie. | Návrh — ukončenie testu s víťaznou verziou. |
| Expirované zľavy | Zľavové kódy, ktorých kampaň podľa dátumu skončila, no kód je stále zapnutý. | Návrh — vypnutie kódu (nikdy zmazanie). |
| Kampane po rozpočte alebo termíne | Kampane, ktoré minuli rozpočet alebo prešli termín, no ich zľavy sú stále zapnuté a tvária sa ako bežiace. | Zistenie — zvýšiť rozpočet a vypnúť kampaň sú opačné kroky, rozhoduje obchodník. |
| Nepotvrdené fakty o obchode | Fakty v pamäti obchodu, ktoré dlho nikto nepotvrdil. | Zistenie — pýta sa, či fakt stále platí; nikdy nič nezapisuje sám. |
| Recenzie čakajúce na schválenie | Recenzie zákazníkov čakajúce na moderáciu dlhšie ako pár dní. | Zistenie — schválenie je moderácia, nie účtovníctvo. |
| Objednávky bez faktúry | Zaplatené objednávky, ku ktorým sa faktúra nikdy nevystavila. | Návrh — vystavenie faktúry. |
| Nezaplatené objednávky | Objednávky čakajúce na platbu dlhšie ako pár dní. | Zistenie — pripomenutie platby a zrušenie objednávky sú opačné kroky, rozhoduje sa podľa situácie. |
| Hľadania bez výsledku | Opakované vyhľadávania na e-shope, ktoré nenašli žiadny produkt. | Zistenie — najpriamejší signál chýbajúceho tovaru alebo synonyma. |
Prečo niektoré pozorovania mlčia najčastejšie
Ticho je bežný a správny výsledok. Pozorovateľ, ktorý by hlásil niečo aj vtedy, keď sa nič nedeje, naučí obchodníka front ignorovať — a práve vtedy zapadne aj ten jeden nález, na ktorom záleží. Rovnaký nález sa navyše neponúka znova každý deň: zahodený návrh sa pripomenie najskôr o mesiac, potvrdený alebo vybavený sa objaví znova, len ak sa problém vráti.
Tip: Ktorých päť pozorovateľov smie bežať bez potvrdenia a ako to zapnúť, nájdete v AI denníku a autonómii.
Čo sa deje na pozadí
Pozorovateľ nikdy nezapisuje priamo. Aj automaticky vykonaný návrh ide cez rovnaký plán, aké potvrdzujete pri rozhovore s asistentom — dry-run náhľad, zoznam krokov, možnosť vrátiť späť. Zlyhanie samotnej kontroly (napríklad výpadok databázy počas rannej kontroly) sa nezamlčí — dostanete o tom samostatný e-mail, aby zaseknutá kontrola nevyzerala rovnako ako kontrola, ktorá nič nenašla.
Časté problémy
- Rovnaký nález prišiel znova hneď na druhý deň po zahodení. Nemalo by — zahodený návrh od toho istého pozorovateľa sa nepripomína 30 dní. Ak sa objavil skôr, ide o iný, novší nález s rovnakým názvom.
- Pozorovateľ nenašiel nič, hoci problém očividne existuje. Skontrolujte, či nejde o hraničný prípad mimo prahu (napríklad príliš krátke obdobie na vyhodnotenie zmeny) — pozorovatelia zámerne nehlásia malé alebo nejednoznačné odchýlky.
- Návrh na skrytie produktu neprišiel, hoci je vypredaný. Produkt s aktívnym čakaním na dostupnosť sa zámerne vynecháva — skrytie stránky, ktorá zbiera dopyt, by tento dopyt zahodilo.
- Chcem, aby pozorovateľ konal sám, ale prepínač je needitovateľný. Iba päť pozorovateľov smie bežať automaticky; ostatné vyžadujú vždy vaše potvrdenie.