FAQ znižuje počet opakovaných otázok podpore tým, že odpoveď nájde zákazník sám. Tento článok popisuje vytvorenie otázky, jej zaradenie do kategórie a zobrazenie na verejnej stránke FAQ. Na rozdiel od článkov alebo stránok nemá otázka vlastnú SEO stránku ani slug — žije len v rámci zoznamu FAQ danej kategórie.
Kde to nájdete
Obsah > FAQ na /admin/faqs. Kategórie FAQ sú na /admin/faq-categories.
Postup — otázka
- Otvorte FAQ a zvoľte vytvorenie novej otázky.
- Zadajte otázku a odpoveď.
- Voliteľne priraďte kategóriu.
- Nastavte poradie zobrazenia v rámci kategórie alebo zoznamu.
- Publikujte.
Postup — kategória
- Otvorte Kategórie FAQ a vytvorte novú.
- Zadajte názov, slug a voliteľný popis.
- Nastavte poradie a aktívnu kategóriu.
Polia a nastavenia
| Pole | Povinné | Význam |
|---|---|---|
| Otázka | áno | Text otázky, max. 500 znakov |
| Odpoveď | áno | Text odpovede |
| Kategória | nie | Zaradenie otázky |
| Poradie | nie | Poradie zobrazenia |
| Publikované | nie | Nepublikovaná otázka sa na e-shope nezobrazuje |
| Pole kategórie | Povinné | Význam |
|---|---|---|
| Názov | áno | Názov kategórie |
| Slug | nie | Doplní sa automaticky, musí byť jedinečný |
| Popis | nie | Krátky popis kategórie |
| Aktívna | nie | Vypnutá kategória sa nezobrazuje, otázky v nej zostávajú uložené |
| Poradie | nie | Poradie medzi kategóriami |
Otázka aj kategória majú samostatný preklad pre každý ďalší aktívny jazyk.
Zobrazenie na e-shope
Verejná stránka FAQ zobrazuje otázky zoskupené podľa kategórií, s voliteľným vyhľadávaním v hero časti a počtom otázok pri každej kategórii. Vzhľad tejto stránky nastavíte v sekcii FAQ — stránka, pozri Referenciu sekcií editora témy — vrátane textu, ktorý sa zobrazí, keď kategória alebo vyhľadávanie nevráti žiadnu otázku.
Tip: Pri väčšom počte otázok ich rozdeľte do niekoľkých kategórií (napr. Doprava, Platba, Reklamácie) namiesto jedného dlhého zoznamu — zákazník sa v ňom lepšie zorientuje a kategórie sa dajú zoraďovať nezávisle od poradia otázok v nich.
Čo sa deje na pozadí
FAQ nemá vlastné SEO polia ani AI generovanie textu — ide o jednoduchý, priamočiary obsah. Ak potrebujete otázku prepojenú s produktom podrobnejšie rozpracovať aj pre vyhľadávače, zvážte namiesto nej samostatný článok alebo stránku.
Časté problémy
- Otázka sa na e-shope nezobrazuje. Skontrolujte, či je Publikovaná a či jej kategória (ak je priradená) nie je vypnutá.
- Kategória je prázdna. Vypnutá alebo zmazaná kategória nezobrazuje svoje otázky — presuňte ich do inej kategórie, kým kategóriu nezapnete späť.
- Poradie otázok nesedí s očakávaním. Poradie sa riadi číselnou hodnotou poľa poradie, nie dátumom vytvorenia.
- Slug kategórie koliduje s existujúcou. Slug musí byť medzi kategóriami FAQ jedinečný.
- Preklad otázky chýba v druhom jazyku. Doplňte ho v editácii otázky alebo hromadne cez Preklady webu.