Tento článok popisuje, ako zákazník sleduje objednávku a ako iniciuje jej vrátenie. Spracovanie žiadosti na strane obchodníka je v Zákazníci, faktúry, ponuky a vrátenia.
Sledovanie objednávky — prihlásený zákazník
V Objednávky v účte vidí zákazník zoznam s filtrom podľa stavu a vyhľadávaním podľa čísla objednávky. Detail objednávky zobrazuje položky, stav, doklad na stiahnutie (ak je faktúra vystavená) a tlačidlo na vrátenie, ak je objednávka vo vhodnom stave.
Sledovanie objednávky — hosť (bez účtu)
Ak obchod povolil sledovanie pre hostí, na stránke potvrdenia objednávky dostane hosťovský zákazník unikátny odkaz na sledovanie, ktorý funguje bez prihlásenia — samotné vlastníctvo odkazu stačí ako overenie. Bez zapnutého nastavenia odkaz neexistuje a hosťovský zákazník musí kontaktovať podporu s číslom objednávky a e-mailom.
Tip: Odkaz na sledovanie prestane fungovať, ak obchodník toto nastavenie neskôr vypne — existujúce odkazy sa tým zneprístupnia.
Žiadosť o vrátenie tovaru
- V detaile objednávky (musí byť vo vhodnom stave na vrátenie) klikne zákazník na Vrátiť tovar.
- Vyberie dôvod: chybný tovar, nesprávny tovar, tovar nezodpovedá popisu, zmena názoru, alebo iné.
- Vyberie položky a odošle žiadosť.
Zákazník vidí stav svojej žiadosti (vrátane dôvodu a poznámky) priamo v detaile objednávky a nemôže k jednej objednávke podať druhú žiadosť, kým prvá beží.
Odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Samostatný verejný formulár na /odstupenie-od-zmluvy je dostupný bez prihlásenia a nezávisle od zvolenej témy — odkaz naň sa zobrazuje na e-shope vždy, bez ohľadu na to, čo si obchodník poskladal do pätičky. Zákazník vyplní meno, e-mail a číslo objednávky.
Formulár prijme odstúpenie aj vtedy, keď sa zadané číslo objednávky nenájde v systéme — nezhoda čísla nesmie brániť uplatneniu zákonného práva na odstúpenie. Zákazník aj obchod dostanú potvrdzujúci e-mail; ak zlyhá len interné upozornenie obchodu, potvrdenie zákazníkovi to neovplyvní.
Čo sa deje na pozadí
Sledovací odkaz pre hostí aj vlastníctvo objednávky prihláseným zákazníkom sa overujú rovnakou logikou ako v celej pokladni — cudziu objednávku podľa uhádnutého čísla si nikto neprezrie.
Asistentovi stačí napísať: „over stav objednávky ABC123 pre zákazníka" — na strane obchodníka to funguje cez rovnaké MCP nástroje ako v adminovi.
Časté problémy
Zákazník nemá odkaz na sledovanie a nie je registrovaný. Skontrolujte, či je v nastaveniach obchodu zapnuté sledovanie pre hostí — bez neho odkaz na stránke potvrdenia jednoducho nie je.
Tlačidlo „Vrátiť tovar" sa nezobrazuje. Zobrazuje sa len pre objednávky vo vhodnom stave a len raz — ak už žiadosť o vrátenie k danej objednávke existuje, tlačidlo zmizne, kým sa nevybaví.
Formulár odstúpenia od zmluvy prijal žiadosť s neplatným číslom objednávky. Toto je zámerné správanie — odstúpenie sa prijíma aj bez zhody čísla, keďže zákazník sa mohol v čísle pomýliť a zákon platnosť úkonu naň neviaže. Obchod dostane upozornenie s príznakom, že sa objednávka nenašla.
Zákazník nedostal potvrdenie o prijatí odstúpenia. Skontrolujte e-mailovú schránku vrátane spamu — potvrdenie zákazníkovi je odosielané vždy, aj keby zlyhalo interné upozornenie obchodu.