Väčšina e-mailov, ktoré zákazník k objednávke dostane, ide cez jedno spoločné nastavenie podľa stavu objednávky. Text, predmet aj prílohy si viete upraviť priamo v administrácii.
Kde to nájdete
Nastavenia > E-maily na /admin/settings/email.
Stavy s vlastnou šablónou
Pre tieto stavy objednávky nájdete v nastavení samostatnú šablónu:
- Objednávka prijatá
- Objednávka sa spracováva
- Objednávka odoslaná
- Objednávka dokončená
- Objednávka zrušená
- Objednávka vrátená
- Objednávka refundovaná
K nim pribudne šablóna aj pre každý vlastný stav objednávky, ktorý ste vytvorili a priradili mu e-mail — pozri Stavy objednávky a platby.
Poznámka: Pri prijatí, spracovaní, odoslaní a refundácii je e-mail predvolene zapnutý. Pri dokončení, zrušení a vrátení je predvolene vypnutý — ak chcete, aby sa aj tieto stavy oznamovali zákazníkovi, zapnite ich ručne.
Postup úpravy šablóny
- Otvorte Nastavenia > E-maily.
- Vyberte stav, ktorý chcete upraviť.
- Zapnite alebo vypnite odosielanie prepínačom.
- Upravte predmet a text e-mailu. Text môže obsahovať zástupné texty, ktoré sa pri odoslaní nahradia skutočnými údajmi objednávky.
- Zvoľte príjemcu — zákazník, obchod, alebo obaja.
- Zaškrtnite, či sa má k e-mailu priložiť faktúra, dodací list alebo dobropis.
- Pred uložením si e-mail vyskúšajte cez náhľad na vzorovej objednávke.
- Uložte.
Polia a nastavenia
| Pole | Povinné | Význam |
|---|---|---|
| Zapnuté | Nie | Či sa e-mail pre tento stav vôbec odosiela |
| Predmet | Áno, ak je zapnuté | Predmet e-mailu, podporuje zástupné texty |
| Text | Áno, ak je zapnuté | Telo e-mailu (HTML), podporuje zástupné texty |
| Príjemca | Áno | Zákazník, obchod, alebo obaja |
| Priložiť faktúru | Nie | Pripojí PDF faktúry, ak k objednávke existuje |
| Priložiť dodací list | Nie | Pripojí PDF dodacieho listu |
| Priložiť dobropis | Nie | Pripojí PDF dobropisu, ak bola vykonaná refundácia |
Dostupné zástupné texty: číslo objednávky, meno zákazníka, celková suma, stav, sledovacie číslo, dopravca, názov obchodu, platobné inštrukcie.
Tip: Pri stave odoslaná sa automaticky prikladá dodací list a pri refundácii dobropis — nemusíte to zapínať ručne, ak vám tieto predvolené prílohy vyhovujú.
E-maily v jazyku zákazníka
Ak má obchod zapnutý viac ako jeden jazyk, zákazník dostáva e-maily v jazyku, v ktorom nakúpil — aj keď stav objednávky meníte neskôr z administrácie. Jazyk si obchod zapamätá pri objednávke (aj pri objednávke cez API podľa jazyka, ktorý posiela aplikácia).
Nad textom šablóny sa vtedy zobrazí prepínač jazykov:
- Predvolený jazyk obchodu — základný text šablóny. V ňom chodia aj e-maily obchodu.
- Ostatné jazyky — vlastný preklad predmetu a textu. Kým pole necháte prázdne, odošle sa vstavaný text v tom jazyku (zobrazený sivou). Vyprázdnením poľa sa k vstavanému textu kedykoľvek vrátite.
Ak ste základný text upravili a preklad nedoplnili, zákazník v inom jazyku dostane vstavaný preklad — nie váš upravený text v predvolenom jazyku. Ak chcete, aby dostal aj vašu úpravu, doplňte ju v jeho jazyku. Pri vlastných stavoch objednávky vstavaný preklad neexistuje, takže bez vášho prekladu odíde text v predvolenom jazyku.
V jazyku zákazníka chodí aj zvyšok e-mailu: rekapitulácia položiek, tlačidlo na objednávku, platobné údaje pri prevode, ako aj potvrdenie reklamácie, potvrdenie odstúpenia od zmluvy, overenie e-mailu po registrácii, uvítací e-mail, obnovenie hesla, súbory na stiahnutie, pripomienka opusteného košíka, upozornenie „opäť skladom“, darčeková karta, potvrdenie newslettra, potvrdenie kontaktného formulára a e-maily o veľkoobchodnom prístupe. Názvy príloh (faktúra, dodací list, dobropis) sa tiež riadia jazykom zákazníka.
Preklady šablón vie čítať aj upravovať asistent — stačí mu povedať, pre ktorý stav a jazyk.
E-maily mimo tohto nastavenia
Niektoré e-maily súvisiace s objednávkou majú vlastný pevný text a v Nastavenia > E-maily ich neupravíte:
- Pripomienka opusteného košíka — pozri Opustené košíky.
- Potvrdenie odstúpenia od zmluvy zákazníkovi a upozornenie obchodu — pozri Vrátenia tovaru a odstúpenie od zmluvy.
- Sprístupnenie digitálneho súboru na stiahnutie po zaplatení digitálneho produktu.
- Výrobný list — interný e-mail obchodu s podkladom na výrobu, nikdy nejde zákazníkovi.
Cenová ponuka sa zákazníkovi e-mailom neposiela vôbec — sťahuje sa priamo ako PDF, pozri Cenové ponuky.
Čo sa deje na pozadí
Zmena textu šablóny sa prejaví okamžite pri ďalšom odoslaní, doterajšie odoslané e-maily sa spätne neupravia. Text prechádza pred odoslaním čistením od nebezpečného HTML.
Časté problémy
Zákazník nedostal e-mail o dokončení objednávky. Skontrolujte, či je e-mail pre stav dokončená zapnutý — predvolene zapnutý nie je.
K e-mailu chýba príloha faktúry. Faktúra sa priloží len vtedy, ak k objednávke v danej chvíli existuje — ak sa faktúra vystavuje neskôr než sa e-mail odosiela, príloha chýba.
Zástupný text sa v e-maile nenahradil. Skontrolujte presný zápis zástupného textu v šablóne — nesprávne napísaný sa v e-maile pošle doslovne.
Český zákazník dostal e-mail po slovensky. Objednávky vytvorené pred zapnutím tejto funkcie jazyk nemajú a chodí im predvolený jazyk obchodu. Pri nových objednávkach skontrolujte, či je čeština v Nastavenia > Jazyky zapnutá.
Vlastný stav neposiela e-mail. Skontrolujte, či má tento stav priradený e-mail v Predaj > Stavy objednávok, a či je príslušná šablóna v nastavení e-mailov zapnutá.