Keď je produkt vypredaný, zákazník sa môže prihlásiť na e-mail, ktorý mu príde hneď, ako bude tovar znova dostupný. Pohľad obchodníka na tento dopyt (koľko ľudí čaká na ktorý produkt) je v adminovi na /admin/stock-notifications.
Kde to zákazník nájde
Formulár „Dajte mi vedieť, keď bude skladom" sa zobrazuje priamo na detaile produktu, ktorý je aktuálne vypredaný. Rovnaké prihlásenie vie urobiť aj chatbot, keď sa zákazník v rozhovore spýta na vypredaný produkt.
Ako sa zákazník prihlási
- Na detaile vypredaného produktu zadá e-mail.
- Odošle formulár.
- Ak je produkt v skutočnosti skladom (napr. sa medzičasom stihol doplniť), systém mu to rovno oznámi namiesto zbytočného prihlásenia.
Opakované prihlásenie s tým istým e-mailom na ten istý produkt/variant sa neduplikuje — len sa obnoví.
Kedy príde e-mail
E-mail sa odošle automaticky v momente, keď zásoba produktu prejde z nuly na kladnú hodnotu — nie je potrebný žiadny ďalší krok obchodníka. Ak obchodník doplní zásobu, ale hneď nato ju opäť vynuluje bez toho, aby medzi tým prešiel čas, upozornenie sa spustí okamihom prechodu cez nulu.
Čo sa deje na pozadí
Prihlásenie sa ukladá k presnému produktu a voliteľne aj ku konkrétnemu variantu (napr. len k danej veľkosti) — zákazník teda nedostane upozornenie na naskladnenie iného variantu, o ktorý sa nezaujímal.
Formulár na produktovej stránke a prihlásenie cez chatbota vedú do toho istého zoznamu — obchodník tak v adminovi vidí jeden spoločný dopyt bez ohľadu na to, ktorou cestou sa k nemu zákazník prihlásil.
Obchodník vidí v adminovi súhrn dopytu podľa produktu (koľko e-mailov čaká, kedy prišlo posledné prihlásenie) zoradený podľa najväčšieho záujmu, aj kompletný zoznam jednotlivých prihlásení k danému produktu s možnosťou označiť ich ako vybavené ručne — napríklad keď dopyt vyriešil telefonicky ešte pred doplnením skladu. Celý nevybavený zoznam (produkt, e-mail, dátum) je možné exportovať do CSV a použiť ho napríklad na ručnú kampaň k plánovanému dovozu.
Časté problémy
Zákazník sa prihlásil, no e-mail nikdy neprišiel. Skontrolujte, či zásoba produktu skutočne prešla z nuly na kladné číslo — pri manuálnej úprave zásoby priamo v databáze alebo importe, ktorý stav neaktualizuje správne, sa prechod nemusí zaregistrovať.
Zákazník dostal upozornenie na produkt, ktorý si nevšimol, že si objednal cez chatbota. Chatbot prihlasuje na upozornenie len na výslovnú ponuku a potvrdenie zákazníka v rozhovore — over si históriu rozhovoru, ak si zákazník nie je istý, kedy k tomu došlo.
V adminovi je dopyt na produkt, ktorý je už dávno skladom. Zoznam v /admin/stock-notifications zobrazuje len ešte nevybavené (nenotifikované) prihlásenia — ak sa tam produkt so skladom stále objavuje, over, či automatické upozornenie skutočne odišlo, prípadne ho označ ako vybavené ručne.
Zákazník chce upozornenie zrušiť. Samostatné odhlásenie zo strany zákazníka formulár neponúka — vybavuje sa cez podporu, prípadne ho obchodník označí ako vybavené v adminovi.