Detail objednávky sústreďuje všetko, čo k nej potrebujete vedieť a urobiť, na jednu obrazovku. Tento článok vysvetľuje jednotlivé bloky — na denný postup spracovania použite Objednávka od prijatia po uzavretie.
Kde to nájdete
Predaj > Objednávky na /admin/orders, kliknutím na konkrétnu objednávku sa otvorí /admin/orders/{order}.
Horná lišta akcií
Podľa stavu objednávky a platobnej metódy sa hore zobrazujú tlačidlá:
- Navrhnúť odpoveď zákazníkovi — AI asistent pripraví návrh odpovede k objednávke.
- Doúčtovať — zúčtuje vopred autorizovanú platbu (len ak je platba autorizovaná a brána podporuje capture).
- Uvoľniť — zruší autorizáciu bez zúčtovania.
- Odoslať do POHODA / Money S3 XML / Odoslať do OBERON / OBERON XML — ak máte aktívny príslušný účtovný plugin.
- Refundovať — vráti časť alebo celú sumu.
- Zrušiť — zrušenie objednávky (dostupné len pokým je objednávka vo fáze čaká na platbu alebo spracováva sa).
Podrobne o platbách pozri Platby: capture, void a refund.
Položky a súčty
Tabuľka položiek zobrazuje produkt, cenu, množstvo a súčet za riadok. Pod tabuľkou nájdete rozpis: Medzisúčet, DPH, Doprava, Poplatok za platbu, Zľava, Celkom. Položku môžete pridať, upraviť množstvo/cenu alebo odstrániť — každá zmena prepočíta súčty.
Doprava a sledovanie
Blok Doprava a sledovanie obsahuje výber dopravcu (Žiadny, GLS, DPD, Packeta, Slovenská pošta, Iné), pole pre sledovacie číslo, stav u dopravcu a hmotnosť v kg. Zmeny uložíte tlačidlom Uložiť dopravu.
Poznámka: Toto pole je manuálne — vhodné, ak štítok vytvárate mimo Ecommio a chcete zákazníkovi len sprístupniť sledovacie číslo. Podrobnosti a rozdiel oproti automatickému vytvoreniu štítku u GLS/Packeta pozri Čiastočná expedícia a sledovanie.
Zákazník
Zobrazuje, či ide o hosťa alebo registrovaného zákazníka, doručovaciu a fakturačnú adresu.
Aktualizácia stavu a poznámky
Výber stavu objednávky, textové pole Poznámky k objednávke a tlačidlo Uložiť zmeny. Ak platba čaká a objednávka nie je zrušená, zobrazí sa aj tlačidlo Označiť ako zaplatenú pre ručné potvrdenie manuálnej platby. Poznámka je jedno textové pole prepisované pri každom uložení — nejde o chronologický záznam jednotlivých zásahov.
Pozor: Posunutie nezaplatenej objednávky na stav spracováva sa alebo dokončená odpíše rezervovaný tovar zo skladu, aj keď platba stále čaká — platobný stav sa tým nemení, ten potvrďte samostatne cez Označiť ako zaplatenú.
Pozor: Detail objednávky nemá vlastnú chronologickú históriu zmien (kto a kedy menil stav, sumu alebo dopravu). Kompletný záznam zmien nájdete v Systém > Audit log na /admin/audit-logs, kde objednávky figurujú rovnako ako ostatné auditované záznamy.Informácie, platba, doprava, fakturácia
Postranné bloky zhŕňajú dátum vytvorenia a číslo pobočky, stav platby (vrátane indikátora synchronizácie s POHODA/OBERON, ak je plugin aktívny), výdajné miesto a spôsob expedície a odkaz na internú faktúru k objednávke.
Čo sa deje na pozadí
Zmena stavu na vlastný (nesystémový) stav môže odoslať e-mail nastavený pre tento stav — pozri E-maily k objednávke. Vloženie prvého sledovacieho čísla spustí udalosť odoslania a e-mail so sledovaním. Zmeny na objednávke prechádzajú cez audit log.
Asistentovi stačí napísať: „Priprav odpoveď zákazníkovi k objednávke č. …“ a AI navrhne text priamo v tomto bloku.
Časté problémy
Tlačidlo Doúčtovať alebo Uvoľniť sa nezobrazuje. Zobrazuje sa len pri autorizovanej platbe a len ak platobná brána podporuje capture/void (napríklad CardPay alebo Comgate) — pri iných bránach táto možnosť neexistuje.
Zrušenie objednávky nejde spustiť. Zrušiť možno len objednávku vo fáze čaká na platbu alebo spracováva sa — po dokončení, vrátení alebo refundácii sa tlačidlo skryje.
Poznámka sa „stratila". Pole poznámok sa pri každom uložení prepíše, nie je to chronologický zoznam — predchádzajúci text treba zachovať ručne pri dopĺňaní.
Neviem, kto zmenil sumu alebo stav. Skontrolujte audit log na /admin/audit-logs, filtrovaný podľa používateľa alebo dátumu.