Objednávka má tri nezávislé stavy: obchodný stav, stav platby a stav expedície. Menia sa samostatne a žiadny z nich neurčuje ostatné automaticky.
Kde to nájdete
Zoznam a úprava vlastných stavov: Predaj > Stavy objednávok na /admin/order-statuses. Samotný stav konkrétnej objednávky meníte v jej detaile na /admin/orders/{order}.
Obchodný stav
Systémové stavy sú čaká na platbu, spracováva sa, dokončená, zrušená, vrátená, refundovaná — tie sa nedajú zmazať ani premenovať ich kód. K nim si môžete pridať vlastné stavy (napríklad „Balí sa" alebo „Pripravené na odber"), ktoré interne patria pod jedno zo správaní čaká na platbu, spracováva sa alebo dokončená — vlastný stav teda nikdy neprevezme správanie zrušenia, vrátenia ani refundácie, tie ostávajú vyhradené systémovým stavom.
Stav platby
Nezávislý od obchodného stavu: čaká na platbu, autorizovaná, zaplatená, čiastočne refundovaná, refundovaná. Objednávka môže byť napríklad v stave „spracováva sa", zatiaľ čo platba stále čaká — administrácia to nezablokuje, kontrola je na vás.
Stav expedície
nevybavená, čiastočne vybavená, vybavená. Mení sa uložením sledovacích údajov v bloku Doprava — pozri Čiastočná expedícia a sledovanie.
Vytvorenie vlastného stavu
- Otvorte Predaj > Stavy objednávok na
/admin/order-statuses. - Zvoľte vytvorenie nového stavu.
- Zadajte kód (iba malé písmená, čísla a podčiarkovník), názov a farbu odznaku.
- Zvoľte správanie, pod ktoré stav patrí: čaká na platbu, spracováva sa alebo dokončená.
- Voliteľne priraďte e-mail, ktorý sa má zákazníkovi odoslať pri prechode do tohto stavu.
- Uložte. Poradie stavov v zozname môžete meniť ťahaním.
Poznámka: Kód a priradené správanie stavu sa po vytvorení už nedajú upraviť — dá sa zmeniť len názov, preklady, farba, aktívnosť a poradie. Dôvod: zmena kódu by odpojila stav od objednávok, ktoré ho už majú priradený, a zmena správania by menila, čo stav v systéme reálne robí.
Kto stav mení
Obchodný stav a stav platby mení obsluha ručne v detaile objednávky, prípadne hromadne zo zoznamu objednávok (Zmeniť stav pri označených objednávkach). Do hromadnej zmeny je možné vybrať len stavy so správaním čaká na platbu, spracováva sa alebo dokončená — zrušenie, vrátenie a refundácia majú vlastné samostatné akcie a nedajú sa nastaviť hromadne.
Vplyv na e-shop a zákazníka
Zmena na vlastný stav môže odoslať e-mail, ak k nemu bol priradený — pozri E-maily k objednávke. Systémové stavy majú svoje e-maily nastavené pevne (napríklad potvrdenie objednávky), takže sa neposielajú duplicitne cez vlastný e-mail.
Ručné posunutie nezaplatenej objednávky na obchodný stav so správaním spracováva sa alebo dokončená (napríklad pri platbe na dobierku alebo faktúru) zároveň odpíše rezervovaný tovar zo skladu — inak by rezervácia na takejto objednávke zostala navždy a produkt by sa tváril vypredaný, hoci kusy už odišli. Platba sa touto zmenou stavu nemení, zostáva na vás ju potvrdiť samostatne.
Odstrániť vlastný stav nejde, kým je priradený aspoň jednej objednávke, ani odstrániť systémový stav — to platí aj pre super-admina.
Časté problémy
Stav sa nedá vymazať. Skontrolujte, či ho ešte niektorá objednávka používa — kým áno, odstránenie je zablokované.
Vlastný stav sa nedá nastaviť ako „zrušená" alebo „refundovaná". Tieto správania sú vyhradené systémovým stavom zámerne, aby sa nedalo obísť skutočné zrušenie alebo vrátenie peňazí len zmenou popisu.
Objednávka je „dokončená", ale platba stále čaká. Stavy sú nezávislé — pred uzavretím obchodného stavu si vždy overte aj stav platby zvlášť.
Hromadná zmena stavu neponúka požadovaný stav. Do hromadnej zmeny sa ponúkajú len stavy so správaním čaká na platbu / spracováva sa / dokončená.