Asistent si o obchode niečo pamätá naprieč všetkými rozhovormi — čo predávate, aký tón používate, čo sa už riešilo. Táto obrazovka je jediné miesto, kde si to viete prečítať a v prípade potreby opraviť.
Kde to nájdete
AI > Pamäť asistenta na /admin/ai-memory.
Čo sa v pamäti drží
Pamäť rozlišuje tri druhy záznamov, ktoré viete čítať aj pridávať priamo na tejto obrazovke:
- Fakt — čo o obchode trvalo platí (sortiment, pravidlá, tón). Rovnaký názov faktu nahradí ten predchádzajúci; pôvodný záznam sa nezmaže, len sa označí ako nahradený.
- Rozhodnutie — čo sa rozhodlo a prečo, vrátane toho, čo ste zamietli. Dve rozhodnutia o rovnakej téme sú dva samostatné záznamy, žiadny nič nenahrádza.
- Na neskôr — otvorená úloha, ktorú možno označiť ako vybavenú. Vybavená úloha sa neruší, len sa uzavrie.
Popri týchto troch existuje ešte samostatná kategória preferencií — pozri nižšie „Štýl domu".
Postup
- Otvorte AI > Pamäť asistenta.
- V zozname prefiltrujte podľa druhu záznamu alebo vyhľadajte v obsahu.
- Nový záznam pridajte cez formulár hore — zvoľte druh, napíšte krátky názov a celou vetou obsah.
- Pri úlohe označenej ako otvorená kliknite Vybavené, keď sa vyrieši.
- Pri fakte, ktorý dlho nikto nepotvrdil, kliknite Stále platí, ak naďalej sedí, alebo pridajte nový fakt s rovnakým názvom, ak sa zmenil.
Polia a nastavenia
| Pole | Povinné | Význam |
|---|---|---|
| Druh | áno | Fakt, Rozhodnutie alebo Na neskôr. |
| Názov | áno | Krátky identifikátor záznamu (napr. „tón komunikácie"), max. 120 znakov. |
| Obsah | áno | Celá veta, max. 2 000 znakov. |
Prečo sa nič nemaže
Oprava faktu je vždy nový záznam, ktorý ten starý nahradí — pôvodný ostáva v histórii ako „nahradený". Bez toho by sa spätne nedalo vysvetliť, prečo asistent kedysi niečo navrhol na základe faktu, ktorý medzitým prestal platiť.
Poznámka: Fakt, ktorého sa 180 dní nikto nedotkol, sa v pamäti aj v návrhoch asistenta označí ako nepotvrdený — nie neplatný, len neistý. Rovnaké fakty vám pripomenie aj pozorovateľ Nepotvrdené fakty o obchode, pozri Pozorovatelia obchodu.
Štýl domu
Popri faktoch, rozhodnutiach a úlohách existuje pevná sada preferencií — tón textov, oslovenie (tykanie/vykanie), slová a frázy značky, čomu sa vyhýbať, ako má obchod vizuálne vyzerať, pre koho je určený a formát cien, dátumov a jednotiek. Túto sadu si asistent uloží, keď mu ju v rozhovore poviete alebo opravíte („odteraz zákazníkom vykajte", „vyhýbajte sa slovu zľava, používajte akcia") — na tejto obrazovke nie je pre preferencie samostatný formulár, zapisujú sa cez rozhovor s asistentom.
Zapísaný štýl domu sa potom automaticky pridáva na začiatok každého generátora textu — popisov produktov, SEO textov, návrhu témy aj odpovedí chatbota zákazníkom — takže ho nemusíte opakovať v nastaveniach každej jednotlivej funkcie.
Tip: Asistentovi stačí napísať: „Zapamätaj si, že zákazníkom vykáme a nepoužívame emotikony." Pri ďalšom generovaní popisu produktu sa tým už riadi.
Čo sa deje na pozadí
Do rozhovoru s asistentom nejde celá história pamäte — len krátky výťah aktuálne platných faktov, otvorených úloh a posledných rozhodnutí. Na čokoľvek staršie alebo podrobnejšie má asistent vlastné vyhľadávanie v archíve, ktoré použije, až keď to naozaj potrebuje — archív tak môže rásť bez obmedzenia bez toho, aby zdražoval každú jednu otázku.
Pamäť sa napĺňa aj sama: z rozhovorov s asistentom, z vykonaných alebo zamietnutých plánov a z rannej kontroly obchodu (pozorovatelia).
Časté problémy
- Asistent tvrdí niečo, čo už neplatí. Pridajte nový fakt s rovnakým názvom — nahradí starý. Zmazanie ani úprava pôvodného záznamu nie sú k dispozícii zámerne.
- Zoznam preferencií (štýl domu) na obrazovke nevidím. Preferencie sa nezobrazujú vo filtri Fakt/Rozhodnutie/Na neskôr — naučte alebo opravte ich priamo v rozhovore s asistentom.
- Úlohu nejde označiť ako hotovú. Uzavrieť sa dá len druh „Na neskôr" — fakty a rozhodnutia sa neuzatvárajú, len nahrádzajú novším záznamom.
- Fakt sa označuje ako nepotvrdený, hoci je stále aktuálny. Kliknite Stále platí — potvrdenie je len dotyk na dátum, obsah ani história sa nemenia.