Tento článok sa týka faktúr a platieb za samotné predplatné Ecommio — teda toho, čo platíte vy nám. Ide o inú vec než faktúry, ktoré vy vystavujete svojim zákazníkom za ich objednávky — tie sa spravujú v administrácii obchodu, pozri Zákazníci, faktúry, ponuky a vrátenia. Prehľad plánov a ich limitov je v Porovnanie plánov, AI kredity a limity.
Kde to nájdete
Otvorte Môj účet > Predplatné na /account/subscription. Ak vlastníte viac e-shopov, stránka ukazuje prepínač obchodov — fakturačné údaje, faktúry aj platobnú kartu vidíte vždy len pre obchod vybraný v prepínači.
Faktúry za predplatné
V sekcii Fakturácia a platby je zoznam faktúr s číslom, dátumom, stavom (Uhradené, Čaká na platbu, Zneplatnené, Nevymáhateľné, Koncept) a sumou. Pri každej uhradenej alebo čakajúcej faktúre je dostupné PDF na stiahnutie — dokument je vygenerovaný v slovenskom formáte (dodávateľ, odberateľ, IČO/DIČ/IČ DPH, dátum dodania, variabilný symbol).
Faktúru môže stiahnuť len vlastník obchodu, ktorému faktúra patrí — spolupracovník k nej prístup nemá.
Platobná karta
V sekcii Platobná karta vidíte značku a posledné štyri číslice uloženej karty. Tlačidlá Zmeniť kartu, Zrušiť kartu a Pridať kartu presmerujú do Stripe zákazníckeho portálu, kde sa karta skutočne spravuje — Ecommio čísla karty neukladá ani neupravuje priamo.
Poznámka: Portál je dostupný, len keď má obchod nastavené platby cez Stripe a existuje jeho zákaznícke ID. Pri predplatnom hradenom bankovým prevodom sa karta nezobrazuje vôbec — sekcia sa nahradí informáciou o čakajúcom prevode.
Platba bankovým prevodom
Ak karta opakovane zlyháva alebo obchod nechce zadávať údaje karty, dá sa predplatné prepnúť na platbu prevodom. Ecommio vtedy vystaví faktúru s IBAN a variabilným symbolom cez Stripe; presmerovanie na túto faktúru ponúkne tlačidlo Zaplatiť prevodom (alebo Zobraziť faktúru na prevod, ak je obchod už na prevode).
Kým sa platba nepripíše, predplatné je v stave Po splatnosti — obchod počas čakania na prevod ďalej beží, prevod môže trvať niekoľko pracovných dní.
Zmena plánu a jej vplyv na fakturáciu
Zmenu plánu spustíte cez Zmeniť plán — presmerováva na /billing/change-plan. Prepnutie sa prejaví okamžite, rozdiel v cene sa pomerne dorátava alebo vracia na najbližšej faktúre. Podrobné porovnanie plánov je v Porovnanie plánov, AI kredity a limity.
Zrušenie predplatného
Tlačidlo Zrušiť predplatné je dostupné, keď predplatné nie je už zrušené ani v stave čakania na zrušenie. Pri zrušení sa uvádza dôvod — dôvod sa zaznamená pre internú potrebu, ale predplatné zruší aj bez neho.
Zrušenie nezruší prístup okamžite: predplatné ostáva funkčné do konca už zaplateného obdobia (Aktívne do), potom sa e-shop uzamkne. Ak sa toto obdobie už skončilo a stav napriek tomu ešte ukazuje ako aktívny, môže ísť o oneskorené spracovanie na strane platobnej brány — v takom prípade kontaktujte podporu.
Čo sa deje na pozadí
Platené faktúry sa počítajú do mesačného prehľadu spotreby len podľa dátumu úhrady, nie podľa dátumu vystavenia — vystavená, ale ešte neuhradená faktúra sa do spotreby nezaráta. Ak faktúra chýba pri predplatnom, ktoré je preukázateľne platené, systém sa pri ďalšom načítaní stránky pokúsi faktúry dohrať zo Stripe automaticky.
Karta, prevod a Stripe portál fungujú len vtedy, keď má obchod nastavené platby cez Stripe. Pri obchode bez Stripe platieb tieto akcie nie sú dostupné.
Časté problémy
Faktúra chýba v zozname, hoci bola zaplatená. Obnovte stránku predplatného — pri chýbajúcich faktúrach k plateným predplatným sa systém pokúsi dohrať dáta zo Stripe automaticky. Ak faktúra stále chýba, kontaktujte podporu.
Tlačidlá karty sú neaktívne. Stripe portál nie je dostupný — buď obchod nemá nastavené platby cez Stripe, alebo ešte nemá zákaznícke ID v Stripe (typicky pri predplatnom hradenom výlučne prevodom).
Stav ukazuje Aktívne, ale e-shop je zablokovaný (alebo naopak). Stav sa mení podľa webhookov z platobnej brány, ktoré môžu meškať. Počkajte niekoľko minút; ak nesúlad pretrváva, kontaktujte podporu s číslom faktúry a časom udalosti.
Platba prevodom sa nepripísala. Skontrolujte správnosť IBAN a variabilného symbolu na faktúre. Spracovanie prevodu trvá niekoľko pracovných dní — kým sa nepripíše, stav ostáva Po splatnosti.
Zmena plánu vyžaduje novú platbu. Ak predplatné nemá aktívnu platenú Stripe platbu (napríklad po vypršanej skúšobnej dobe alebo zlyhanej platbe), zmena plánu presmeruje na platbu cez Stripe Checkout skôr, než sa plán prejaví.