Nie každá platobná brána vie to isté. Tento článok dopĺňa Objednávky, platby a refundácie o to, čo konkrétne podporuje ktorá brána, a kedy Ecommio peniaze skutočne posiela a kedy len eviduje.
Doúčtovanie (capture) a zrušenie autorizácie (void)
Tlačidlá Doúčtovať a Uvoľniť sa v detaile objednávky zobrazia len vtedy, keď je platba v stave autorizovaná a zvolená platobná brána doúčtovanie podporuje. Z aktuálne dostupných platobných pluginov ide o CardPay a Comgate — tie umožňujú vopred zablokovať sumu na karte a až neskôr ju buď zúčtovať (doúčtovať), alebo blokáciu zrušiť (uvoľniť) bez zúčtovania.
Pozor: Doúčtovanie z administrácie prebehne vždy na celú autorizovanú sumu — čiastočné doúčtovanie tlačidlo nepodporuje.
Pri ostatných bránach (napríklad priama platba kartou bez samostatnej autorizačnej fázy) sa tieto tlačidlá nezobrazia, pretože platba buď prejde rovno, alebo koncept predautorizácie brána vôbec neponúka.
Refundácia podľa brány
Refundáciu možno spustiť len pri platbe v stave zaplatená alebo čiastočne refundovaná. Čo sa stane po kliknutí na Refundovať, závisí od toho, či vybraná platobná metóda má naviazanú bránu s podporou refundácie cez API:
- Podporuje refundáciu cez API (peniaze odchádzajú priamo od poskytovateľa): Stripe, GoPay, PayPal, Comgate, CardPay.
- Nepodporuje refundáciu cez API (Ecommio si sumu len zaeviduje, peniaze musíte vrátiť sami mimo systému): GPwebpay, Coinbase Commerce, Quatro, HomeCredit, a rovnako dobierka a bankový prevod, kde nie je naviazaná žiadna brána.
Pri brányach s podporou API sa po odoslaní požiadavky zobrazí upozornenie, že sa stav v databáze aktualizuje až po prijatí potvrdzujúceho webhooku od poskytovateľa — stav sa teda nemusí zmeniť okamžite.
Tip: Ak po refundácii stav dlho nesedí, neopakujte požiadavku. Skontrolujte panel platobnej brány (napríklad Stripe dashboard) — ak platba tam refundovaná je, čaká sa len na doručenie webhooku.
Pri metódach bez API podpory (vrátane dobierky a bankového prevodu) Ecommio nikdy neposiela žiadne peniaze — zaeviduje len sumu, ktorú ste zákazníkovi vrátili mimo platformy, napríklad prevodom z firemného účtu.
Suma refundu
Suma refundu nesmie presiahnuť zostávajúcu refundovateľnú hodnotu (celková suma mínus už vrátené sumy). Čiastočný refund ponechá objednávku v stave platby čiastočne refundovaná, úplný refund ju prepne na refundovaná.
Dobierka a bankový prevod
Pri dobierke aj pri bankovom prevode nie je k platbe naviazaná žiadna platobná brána — potvrdenie platby aj prípadná refundácia sú vždy ručný, evidenčný úkon. Potvrdiť prijatie manuálnej platby môžete priamo v detaile objednávky tlačidlom Označiť ako zaplatenú, keď platba čaká a objednávka nie je zrušená.
Časté problémy
Tlačidlo Doúčtovať/Uvoľniť chýba, hoci platba je autorizovaná. Platobná brána na objednávke nepodporuje predautorizáciu — funguje len pri CardPay a Comgate.
Refund je odoslaný, ale stav sa nezmenil. Pri bránach s API refundáciou sa databáza aktualizuje až po prijatí webhooku od poskytovateľa — počkajte a skontrolujte stav priamo u poskytovateľa.
Refund pri dobierke „nič neurobil". Očakávané správanie — pri dobierke a bankovom prevode Ecommio peniaze nikdy neposiela, refund len zaznamená sumu.
Suma refundu sa neprijme. Prekračuje zostávajúcu refundovateľnú sumu (celková suma mínus predchádzajúce refundy).