Tento článok nerieši problémy do detailu — je to rozcestník. Nájdite riadok, ktorý zodpovedá tomu, čo sa deje, a prejdite na odkazovaný podrobný návod.
Prihlásenie a prístup
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| Neviem sa prihlásiť do administrácie alebo som stratil heslo | Používatelia, roly a organizácie |
| Kolega vidí inú ponuku menu než ja | Používatelia, roly a organizácie — rozdiel je v pridelenej role |
Storefront sa nenačítava alebo vyzerá inak
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| Verejný e-shop hlási chybu alebo je nedostupný | Riešenie problémov so vzhľadom |
| Zmena z editora témy sa na e-shope nezobrazila | Riešenie problémov so vzhľadom — najčastejšie ide o cache alebo nepublikovaný návrh |
| Sekcia na stránke je prázdna | Riešenie problémov so vzhľadom |
| Vlastná doména nefunguje alebo chýba SSL | Vlastná doména a spustenie |
Zmeny sa neprejavili
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| Upravil som produkt/stránku/tému, ale zmena nie je vidieť | Riešenie problémov so vzhľadom |
| Cena, sklad alebo popis produktu sa po importe nezmenili podľa očakávania | CSV import — referencia polí |
Pokladňa, platby a doprava
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| V pokladni sa nezobrazuje doprava alebo platba, ktorú som nastavil | Riešenie problémov v pokladni |
| Objednávka zostala nezaplatená, hoci zákazník platbu potvrdil | Riešenie problémov v pokladni a Riešenie problémov s objednávkou |
| Cena v pokladni nesedí s cenou na produkte | Riešenie problémov v pokladni |
| Výber výdajného miesta (Packeta, GLS) sa nenačíta | Riešenie problémov v pokladni |
| Potrebujem vrátiť platbu alebo zrušiť autorizáciu (capture/void/refund) | Platby: capture, void, refund |
Faktúry a doklady
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| Faktúra sa nevygenerovala alebo chýba k objednávke | Riešenie problémov s objednávkou |
| Suma alebo DPH na faktúre nesedí | Riešenie problémov s objednávkou |
| Zákazníkovi neprišiel e-mail s faktúrou alebo potvrdením objednávky | E-maily k objednávke — pozri nižšie aj sekciu o e-mailoch |
AI kredity a asistent
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| Asistent hlási, že mu došli kredity | AI kredity a náklady |
| Neviem, koľko kreditov mi ostáva alebo čo koľko stojí | AI kredity a náklady |
| Asistent odmietol vykonať zmenu bez potvrdenia | to je zámer — pozri Možnosti, oprávnenia a limity AI |
Importy a feedy
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| CSV import produktov skončil s chybami alebo preskočenými riadkami | CSV import — referencia polí |
| Import z dodávateľského feedu (XML) zlyhal alebo nepridal produkty | Import, export a produktové feedy |
| Výstupný feed pre Heureku/Google/Pricemaniu chýba alebo je neúplný | Feedy a porovnávače |
E-maily neprichádzajú
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| Žiadny systémový e-mail (potvrdenie, reset hesla) neprichádza nikomu | Nastavenia a bezpečnosť — skontrolujte SMTP a odošlite testovací e-mail |
| Konkrétny typ e-mailu k objednávke neprichádza alebo má zlý obsah | E-maily k objednávke |
| E-maily chodia do spamu | Nastavenia a bezpečnosť — over doménovú autentifikáciu odosielateľa u poskytovateľa e-mailu |
Pluginy
| Prejav | Choďte na |
|---|---|
| Plugin sa nedá zapnúť alebo hlási chybu pri uložení nastavení | Pluginy: inštalácia a správa |
| Widget alebo skript pluginu sa na storefronte nezobrazuje | Pluginy: inštalácia a správa |
| Platobný alebo dopravný plugin nefunguje po odinštalovaní a opätovnej inštalácii | Pluginy: inštalácia a správa |
Keď návod problém nerieši
Pripravte si presný čas, číslo objednávky alebo produktu, meno používateľa a čo ste očakávali namiesto toho, čo sa stalo. Pri platbe, doprave alebo faktúre skontrolujte aj stav priamo u poskytovateľa — interná odpoveď „úspech" nepotvrdzuje, že prešla aj externá strana. Časté otázky bez konkrétneho postupu nájdete v Časté otázky, neznáme pojmy v Slovník pojmov.