Ecommio rozlišuje ručné zadanie sledovacieho čísla od automatického vytvorenia zásielky priamo u dopravcu. Ktorý spôsob sa použije, závisí od toho, či je zvolený dopravca napojený ako carrier integrácia.
Kde to nájdete
Blok Doprava a sledovanie v detaile objednávky na /admin/orders/{order}.
Automatické vytvorenie zásielky (GLS, Packeta)
Ak je spôsob dopravy na objednávke naviazaný na dopravcu GLS alebo Packeta, zásielka a prepravný štítok sa vytvoria automaticky vo chvíli, keď objednávka prejde do stavu spracováva sa. Systém pri tom:
- Overí, že objednávke ešte nebola priradená zásielka (nevytvorí duplicitnú).
- Vytvorí zásielku cez API dopravcu a stiahne štítok.
- Uloží dopravcu, sledovacie číslo a štítok priamo na objednávku.
Ak API dopravcu dočasne zlyhá (výpadok), systém to skúsi znova s odstupom — nejde teda o okamžité zlyhanie, ale o dočasné čakanie.
Poznámka: Automatické vytvorenie sa spustí len pre spôsob dopravy, ktorý má priradeného konkrétneho dopravcu v nastavení dopravy — pozri Prehľad platobných brán pre súvisiace nastavenie dopravy a platieb.
Ručné zadanie (ostatní dopravcovia)
Pri dopravcoch bez priamej integrácie (napríklad DPD, Slovenská pošta, alebo keď štítok vytvárate mimo Ecommio) doplňte údaje ručne v bloku Doprava a sledovanie:
- Otvorte detail objednávky na
/admin/orders/{order}. - Vyberte dopravcu zo zoznamu (Žiadny, GLS, DPD, Packeta, Slovenská pošta, Iné).
- Zadajte sledovacie číslo, prípadne stav u dopravcu a hmotnosť v kg.
- Kliknite na Uložiť dopravu.
Štítok vo formáte PDF, PNG alebo JPG (do 5 MB) môžete k objednávke aj priamo nahrať a neskôr stiahnuť tlačidlom pri poli štítku.
Stav expedície
Stav expedície (nevybavená, čiastočne vybavená, vybavená) je oddelený od obchodného stavu aj od stavu platby. Pri objednávke s viacerými položkami, z ktorých sa odošle len časť, nastavte stav na čiastočne vybavenú, kým nie sú odoslané všetky.
Čo sa deje na pozadí
Prvé uloženie sledovacieho čísla (ručne aj automaticky) spustí udalosť odoslania objednávky a e-mail zákazníkovi so sledovacím číslom, ak je pre stav odoslaná povolený — pozri E-maily k objednávke. Opätovné uloženie rovnakého sledovacieho čísla už e-mail znova neodošle.
Časté problémy
Štítok sa nevytvoril automaticky. Skontrolujte, že zvolený spôsob dopravy má priradeného dopravcu GLS alebo Packeta a že objednávka skutočne prešla do stavu spracováva sa — pri iných dopravcoch sa štítok nevytvára automaticky vôbec.
Zákazník nedostal e-mail so sledovaním. Overte, či je e-mail pre stav odoslanej objednávky povolený v nastavení e-mailov, a či sledovacie číslo bolo naozaj prvýkrát uložené (nie len prepísané rovnakou hodnotou).
Duplicitná zásielka u dopravcu. Automatické vytvorenie je poistené proti duplicite — ak sa objednávka vráti do stavu spracováva sa opakovane, druhá zásielka sa už nevytvorí, kým nie je zásielka na objednávke zmazaná ručne.
Chcem odoslať len časť objednávky. Nastavte stav expedície na čiastočne vybavenú a v poznámke k objednávke uveďte, ktoré položky boli odoslané — administrácia nerozlišuje odoslané a čakajúce položky na úrovni jednotlivých riadkov.