Krátke odpovede na otázky, ktoré sa opakujú najčastejšie. Pri podrobnejšom postupe nasledujte odkaz v odpovedi.
Účet a plány
Ako dlho trvá bezplatné skúšobné obdobie? Dĺžku určuje aktuálny plán a zobrazuje sa priamo v cenníku pri registrácii — mení sa podľa aktuálnej ponuky, nie je pevne daná naprieč celou platformou.
Môžem prevádzkovať viac e-shopov na jeden účet? Áno, cez Moje e-shopy — každý e-shop je samostatný tenant s vlastnou databázou, katalógom aj nastaveniami.
Ako zmením plán? V Cenníku vyberte iný plán; zmena môže ovplyvniť dostupnosť funkcií ako vlastná doména alebo limit AI kreditov. Pozri Účet, tím a predplatné.
Kde nájdem faktúry za predplatné? V platformovom účte pri e-shope, v sekcii predplatného — nejde o faktúry vystavené vášmu zákazníkovi, tie sú v administrácii obchodu.
Čo sa stane, keď mi vyprší skúšobná doba bez zvoleného plánu? Predplatné sa pozastaví; dáta ostávajú zachované, obchod sa obnoví po výbere plánu a úhrade.
Katalóg a produkty
Ako naraz naimportujem veľa produktov? Cez CSV import na Katalóg > Produkty > Import a export — presný zoznam stĺpcov je v CSV import — referencia polí.
Prečo sa mi po importe nezmenili kategórie produktov? Import stĺpce categories a tags zámerne ignoruje — priraďte kategórie po dovezení cez úpravu produktu alebo hromadnú akciu, pozri Hromadné akcie nad produktmi.
Dá sa cez CSV import nahrať aj obrázok produktu? Nie, CSV import obrázky neprenáša — nahrajte ich priamo na detaile produktu.
Ako nastavím rôzne ceny pre veľkoobchodných zákazníkov? Cez cenové hladiny a skupiny zákazníkov, pozri Ceny, cenové hladiny a B2B ceny.
Prečo sa produkt nezobrazuje vo verejnom katalógu, hoci je vyplnený? Skontrolujte jeho stav (musí byť aktívny/publikovaný) a sklad — produkt bez skladu môže byť podľa nastavenia skrytý.
Objednávky a platby
Ako vrátim peniaze zákazníkovi? Podľa spôsobu platby — manuálna platba sa vracia mimo systému, brána umožňuje refund priamo z objednávky. Pozri Platby: capture, void, refund.
Prečo objednávka ostala v stave „čaká na platbu"? Platba u poskytovateľa ešte nebola potvrdená alebo notifikácia (webhook) od brány ešte nedorazila — pozri Riešenie problémov s objednávkou.
Dá sa vystaviť dobropis k už uzavretej objednávke? Áno, cez vrátenie tovaru alebo priamu opravu dokladu — postup je vo Vrátenia a odstúpenie od zmluvy.
Ako exportujem objednávky do účtovného softvéru? Cez export objednávok — podporované formáty a mapovanie polí sú v Exporty objednávok.
Prečo zákazníkovi neprišiel e-mail s potvrdením objednávky? Skontrolujte SMTP nastavenia a spamový priečinok, potom stav konkrétneho e-mailu v E-maily k objednávke.
Doprava a dane
Ako nastavím dopravu zdarma od určitej sumy? V nastavení dopravnej metódy — pozri Dopravné metódy a ceny.
Prečo sa zákazníkovi nezobrazuje výdajné miesto Packety alebo GLS? Najčastejšie chýba API kľúč dopravcu alebo je nesprávne nastavená krajina doručenia — pozri Riešenie problémov v pokladni.
Ako nastavím rôzne sadzby DPH pre rôzne produkty? Cez daňové triedy priradené produktu — pozri Nastavenie DPH.
AI asistent a MCP
Čo sú AI kredity a ako rýchlo sa minú? Kredity sa čerpajú za každú otázku alebo úlohu asistenta podľa jej reálnej ceny; prehľad a cenník sú v AI kredity a náklady.
Prečo AI asistent nevykonal zmenu hneď? Zápisová operácia sa vždy najprv ukáže ako plán na potvrdenie — iba čítanie beží okamžite. Pozri Možnosti, oprávnenia a limity AI.
Môže AI asistent vykonať refundáciu alebo zmazať dáta bez môjho súhlasu? Nie, deštruktívne a citlivé operácie vždy vyžadujú explicitné potvrdenie plánu.
Dá sa pripojiť Claude Desktop alebo Claude Code priamo k obchodu? Áno, cez MCP integráciu s tokenom — postup je v MCP server — pripojenie Claude k obchodu.
Vie AI vygenerovať celý vzhľad e-shopu? Áno, funkcia generovania témy vytvorí návrh na základe vášho zadania — podrobnosti sú v Generovanie šablón.
Vzhľad a témy
Prečo sa moja zmena v editore témy nezobrazila na e-shope? Buď ste upravovali návrh a nie publikovanú verziu, alebo ide o cache — postup overenia je v Riešenie problémov so vzhľadom.
Môžem si prepnúť tému bez straty obsahu? Prepnutie témy zachová produkty a obsah, ale rozloženie sekcií a ich nastavenia sa musia nastaviť znova — pozri Výber a prepnutie témy.
Ako pripojím vlastnú doménu? V platformovom účte pri danom e-shope; funkcia závisí od plánu — pozri Vlastná doména a spustenie.
Zákazníci, B2B a marketing
Ako spustím vernostný program? V Marketing > Vernostný program — pozri Vernostný program.
Dá sa nastaviť, aby ceny videli iba prihlásení B2B zákazníci? Áno, cez veľkoobchodnú bránu na cenách — pozri Ceny, cenové hladiny a B2B ceny.
Ako vytvorím zľavový kód s časovým obmedzením? V Marketing > Zľavy — pozri Zľavy a zľavové kódy.
Bezpečnosť, GDPR a ochrana dát
Kto v tíme vidí, čo v administrácii kto zmenil? Audit log zaznamenáva zmeny podľa používateľa — pozri Používatelia, roly a organizácie.
Ako zmažem osobné údaje zákazníka na jeho žiadosť? Zákazník si účet môže zmazať sám vo svojom profile; administrácia zatiaľ nemá samostatné hromadné tlačidlo na GDPR vymazanie — podrobnosti v GDPR a právne stránky obchodu.
Odkiaľ pochádzajú texty právnych stránok, ktoré mi platforma vygenerovala? Sú to šablóny doplnené o vaše firemné údaje, nie hotový právny text — vždy ich pred publikovaním prejdite, pozri GDPR a právne stránky obchodu.
Migrácia a technické otázky
Prenesú sa mi staré objednávky pri prechode z inej platformy? Nie, prenáša sa iba aktuálny katalóg — história objednávok a zákazníkov zostáva v pôvodnom systéme. Pozri Migrujem z inej platformy.
Existuje demo obchod na vyskúšanie funkcií bez rizika? Áno, popísaný v Demo e-shop a testovanie.
Kde nájdem technickú referenciu API pre vlastný frontend? V Headless Storefront API, rýchly úvod je v Headless storefront — rýchly štart.