Stav objednávky musí opisovať reálny priebeh, nie iba želaný výsledok. Platobný, obchodný a fulfillment stav sledujte oddelene.
1. Otvorte a identifikujte objednávku
- Otvorte Predaj > Objednávky na
/admin/orders. - Vyhľadajte číslo objednávky, zákazníka alebo stav.
- Na detaile porovnajte zákazníka, adresu, položky, množstvá, zľavy, dopravu, daň a výslednú sumu.
- Pri podozrivej zmene si pozrite audit log ešte pred ďalšou operáciou.
2. Overte platbu
Pri manuálnej platbe potvrďte úhradu až podľa bankového alebo pokladničného dokladu. Pri online platbe skontrolujte stav v Ecommio a pri nezrovnalosti aj u poskytovateľa. Pomalú odpoveď neriešte opakovaným kliknutím na capture, void alebo refund.
| Stav | Odporúčaný krok |
|---|---|
| čaká na platbu | neexpedovať bez obchodného pravidla, skontrolovať inštrukcie zákazníkovi |
| autorizovaná | podľa dohody vykonať capture alebo zrušiť autorizáciu |
| zaplatená | pokračovať kontrolou skladu a expedície |
| zlyhaná | skontrolovať bránu a ponúknuť bezpečný nový pokus |
| refundovaná | porovnať sumu, dôvod a stav objednávky |
3. Skontrolujte zásobu a pripravte tovar
- Overte dostupnosť správnych variantov v sklade.
- Pri nedostatku zásoby najprv komunikujte so zákazníkom.
- Pripravte položky a zaznamenajte reálny skladový pohyb.
- Pri čiastočnom vybavení jasne odlíšte odoslané a čakajúce položky.
4. Pripravte dopravu
Skontrolujte dopravcu, výdajné miesto, dobierku, hmotnosť a kontaktné údaje. Vytvorte štítok iba raz a uložte sledovacie číslo. Pred odoslaním porovnajte meno a adresu na objednávke so štítkom.
5. Doklady a komunikácia
Vystavte faktúru alebo ďalší potrebný doklad podľa nastaveného číslovania. Skontrolujte prevádzkovateľa, zákazníka, sumu, DPH, menu a dátumy. Zmena stavu môže odoslať e-mail, preto stav nemeňte iba kvôli internému triedeniu.
6. Odoslanie a uzavretie
- Po fyzickom odovzdaní zásielky nastavte správny fulfillment stav.
- Doplňte tracking a skontrolujte odkaz zákazníka.
- Obchodný stav uzavrite až podľa skutočného workflow obchodu.
- Pri osobnom odbere potvrďte vydanie podľa interného procesu.
7. Zmena alebo zrušenie
Pred zmenou položky alebo dopravy prepočítajte sumu, daň, zľavu a platbu. Pri zrušení rozhodnite, či treba uvoľniť autorizáciu, vrátiť peniaze, vrátiť zásobu a stornovať doklad. Každý krok musí zodpovedať aj stavu u externej služby.
8. Vrátenie a refundácia
Vrátenie eviduje prijatie a rozhodnutie o tovare. Refundácia eviduje alebo vykonáva finančné vrátenie. Pri manuálnej platbe Ecommio peniaze neposiela. Pri bráne môže refund odísť externe. Skontrolujte maximálnu refundovateľnú sumu, menu, predchádzajúce refundy a oprávnenie používateľa.
Keď niečo nesedí
Nemeňte databázu ručne, aby obrazovka vyzerala správne. Poznačte číslo objednávky, čas, používateľa, platobnú metódu a očakávaný výsledok. Porovnajte audit, webhook delivery a stav u poskytovateľa, potom kontaktujte podporu s týmito údajmi.