Tento článok popisuje, čo si zákazník môže v košíku a pokladni reálne uplatniť — darčekový poukaz, automatický darček k nákupu a vernostné body.
Darčekový poukaz
- V košíku alebo v pokladni zadá zákazník kód poukazu.
- Systém overí, či je poukaz aktívny, nevypršaný a má ešte kladný zostatok.
- Po prijatí sa zostatok poukazu odpočíta zo súčtu objednávky; zvyšný zostatok (ak poukaz nepokryl celú sumu) ostáva na karte na ďalší nákup.
Zákazník môže poukaz z košíka aj odobrať a nahradiť iným.
Poukaz je možné minúť aj na viac nákupov postupne — ak pokryje len časť objednávky, zvyšný zostatok ostáva na kóde platný ďalej, kým nevyprší jeho platnosť alebo kým sa úplne nevyčerpá.
Pozor: Neplatný alebo vyčerpaný poukaz sa pri odoslaní objednávky odmietne s chybou — objednávka neprejde ticho za plnú cenu bez poukazu.
Darček k nákupu
Ak má obchod nastavené pravidlo darčeka k nákupu, kvalifikujúci darček sa do košíka pridá automaticky, hneď ako hodnota nedarčekových položiek dosiahne stanovenú hranicu — zákazník nemusí zadávať žiadny kód. Znížením množstva pod hranicu darček z košíka zase automaticky zmizne. Ak má obchod nastavených viac hraníc, platí vždy tá najvyššia, ktorú súčet košíka dosahuje.
Vernostné body
Zákazník vidí zostatok vernostných bodov a ich históriu vo svojom účte — pozri Registrácia a účet zákazníka. Body pribúdajú za dokončené objednávky podľa sadzby, ktorú má obchod nastavenú.
Body sa dajú aj minúť pri nákupe:
- Prihlásený zákazník uvidí v rekapitulácii košíka (a rovnako v pokladni) blok Vernostné body so svojím zostatkom a jeho hodnotou v mene obchodu.
- Zadá počet bodov a potvrdí Použiť body, alebo klikne na Použiť všetky.
- Hodnota bodov sa odpočíta zo sumy na zaplatenie ako samostatný riadok; uplatnenie sa dá jedným kliknutím zrušiť.
Body sa uplatňujú až po zľavovom kóde a akcii, z toho, čo zo sumy ostane. Systém ich sám oreže tromi stropmi: zostatkom zákazníka, sumou košíka (celková suma nikdy neklesne pod nulu) a hodnotou bodu podľa nastavenia. Ak si teda zákazník medzitým zmenší košík, počet uplatnených bodov sa automaticky zníži.
Z košíka sú body zatiaľ len rezervované — zo zostatku sa skutočne odpíšu až vo chvíli, keď objednávka vznikne. Neprihlásený návštevník blok bodov nevidí vôbec; rovnako sa nezobrazí v obchode, ktorý má hodnotu bodu nastavenú na 0 (vernostný program nepoužíva).
Pozor: Uplatnené body sa pri zrušení ani refundácii objednávky nevracajú automaticky — ak ich chcete zákazníkovi vrátiť, pripíšte mu ich ručne v Vernostné body zákazníka. (Body získané za objednávku sa pri refundácii odoberú samo.)
Čo sa deje na pozadí
Zľavový kód, darčekový poukaz a darček k nákupu sa prepočítavajú nezávisle od seba pri každej zmene košíka — zmena množstva jednej položky teda môže ovplyvniť platnosť zľavy aj nárok na darček naraz.
Časté problémy
Poukaz sa neprijal, hoci zákazník tvrdí, že má na ňom zostatok. Skontrolujte platnosť (poukaz môže mať dátum expirácie) a jeho stav — zrušený alebo už vyčerpaný poukaz systém odmietne aj s viditeľným zostatkom v inom stave.
Darček k nákupu sa neobjavil, hoci suma v košíku hranicu prekročila. Do hranice sa počítajú len nedarčekové položky — ak je v košíku už iný darček alebo zľava zníženú sumu pod hranicu, nový darček sa nepridá.
Zákazník nevidí v košíku blok s vernostnými bodmi. Blok sa ukáže len prihlásenému zákazníkovi a len v obchode, kde má bod nastavenú kladnú hodnotu (Marketing > Vernostný program, pole „Hodnota 1 bodu v €"). Zákazník s nulovým zostatkom blok tiež neuvidí.
Uplatnilo sa menej bodov, než zákazník zadal. Body nikdy nezaplatia viac, než koľko košík stojí, a nepresiahnu zostatok — systém ich oreže a uplatní len toľko, koľko sa dá využiť.
Objednávka prešla za plnú cenu, hoci poukaz vyzeral uplatnený v košíku. Ak sa poukaz medzičasom (napr. iným nákupom) vyčerpal, pokladňa to pri odoslaní objednávky odhalí a vráti chybu — skontrolujte aktuálny zostatok poukazu.