Recenzia zákazníka sa na e-shope nezobrazí, kým ju niekto neschváli. Tento článok popisuje moderáciu recenzií, filtrovanie a hromadné akcie.
Kde to nájdete
Obsah > Recenzie na /admin/reviews.
Postup
- Otvorte Recenzie — zoznam ukazuje počet celkových, čakajúcich a schválených recenzií.
- Filtrujte podľa stavu (čaká na schválenie / schválené), konkrétneho produktu alebo hodnotenia (počtu hviezdičiek).
- Otvorte detail recenzie a skontrolujte text, hodnotenie, produkt, autora a prípadne súvisiacu objednávku.
- Schváľte recenziu, aby sa zobrazila na e-shope, alebo ju vymažte, ak je nevhodná, spam alebo od konkurencie.
- Voliteľne pod recenziu napíšte odpoveď obchodu tlačidlom Odpovedať — zobrazí sa verejne pod recenziou zákazníka na produkte spolu s dátumom. Odpoveď je možné kedykoľvek upraviť alebo odstrániť.
Pozor: Vymazanie recenzie je nevratné. Ak si nie ste istí, či je legitímna, radšej ju nechajte čakať na schválenie a preverte ju (napríklad podľa súvisiacej objednávky), než ju rovno zmažte.
Filtrovanie
| Filter | Možnosti |
|---|---|
| Stav | čaká na schválenie / schválené |
| Produkt | konkrétny produkt zo zoznamu |
| Hodnotenie | 1 až 5 hviezdičiek |
Filtre sa dajú kombinovať — napríklad všetky jednohviezdičkové recenzie čakajúce na schválenie pri konkrétnom produkte.
Hromadné akcie
V zozname môžete označiť viacero recenzií naraz a hromadne schváliť alebo hromadne vymazať. Hodí sa to najmä pri pravidelnom prechádzaní nahromadených čakajúcich recenzií.
Polia recenzie
| Pole | Význam |
|---|---|
| Produkt | Ku ktorému produktu sa recenzia viaže |
| Autor, e-mail autora | Kto recenziu napísal |
| Hodnotenie | Počet hviezdičiek |
| Text recenzie | Samotný obsah |
| Overený nákup | Označuje, či autor produkt reálne kúpil cez tento e-shop |
| Schválené / dátum schválenia | Stav zverejnenia |
| Odpoveď obchodu / dátum odpovede | Verejná odpoveď zobrazená pod recenziou na produkte |
Čo sa deje na pozadí
Neschválená recenzia je pre svojho autora aj pre ostatných návštevníkov neviditeľná — nezobrazuje sa ani v jeho vlastnom profile. Preto sa čakajúce recenzie majú prechádzať pravidelne, nie len príležitostne. Ak recenzia čaká na schválenie dlhšie ako tri dni, AI pozorovateľ na to upozorní v prehľade, aby sa nenahromadili bez povšimnutia — samotné schválenie však vždy vykonáva človek, keďže ide o obsahové rozhodnutie (recenzia môže byť urážlivá, spam alebo neoverená).
Asistentovi stačí napísať: „Zobraz čakajúce recenzie", „Schváľ recenziu [produkt]" alebo „Napíš odpoveď na recenziu od [zákazník]" — vie recenzie vypísať, schváliť, zamietnuť aj navrhnúť odpoveď; pred samotným zápisom vždy zobrazí plán, ktorý musíte potvrdiť, pozri AI asistent.
Text ani hodnotenie recenzie nie je možné upraviť namiesto zákazníka — moderácia sa obmedzuje na schválenie alebo vymazanie pôvodného textu.
Ak recenzia obsahuje vecnú chybu, ktorú chcete uviesť na pravú mieru, použite odpoveď obchodu (zobrazí sa pod recenziou), prípadne to riešte priamou komunikáciou so zákazníkom.
Časté problémy
- Schválená recenzia sa na produkte nezobrazuje. Skontrolujte, či ste schválili správnu recenziu pre daný produkt — filter podľa produktu v zozname to overí rýchlo.
- Nová recenzia čaká neprimerane dlho. Skontrolujte filter — recenzie čakajúce na schválenie sa nezobrazujú vo východiskovom pohľade, ak je nastavený filter na schválené.
- Recenzia vyzerá ako spam alebo od konkurencie. Vymažte ju — schválenie nie je automatické ani povinné, ide vždy o rozhodnutie obchodu.
- Chcem overiť, či recenzia pochádza od reálneho zákazníka. Skontrolujte príznak overeného nákupu a prípadne súvisiacu objednávku v detaile recenzie.