Väčšina problémov so vzhľadom má jednu z troch príčin: zmena je len uložená, nie publikovaná, verejná stránka drží starú verziu v cache, alebo sekcii chýba povinný údaj. Tento článok ich rozlišuje a hovorí, kedy siahnuť po vyčistení cache a kedy nie.
1. Zmena sa vôbec nezobrazuje
Najprv overte, či ste koncept naozaj publikovali — uložený koncept vidíte len vy v editore, zákazníci vidia poslednú publikovanú verziu. Postup je v Editore témy — základy.
2. Zmena je publikovaná, ale verejná stránka ju nezobrazuje
Časť obsahu (rozloženie stránky, menu, nastavenia témy) sa cachuje kvôli rýchlosti e-shopu. Po publikovaní by sa mala prejaviť takmer okamžite; ak nie:
- Obnovte stránku natvrdo v prehliadači (nie len bežné obnovenie — môže ísť o cache prehliadača).
- Počkajte niekoľko minút — časť cache má krátku platnosť a obnoví sa sama.
- Ak zmena stále chýba a ste si istí, že v administrácii je hodnota správna, použite vyčistenie cache v nastaveniach obchodu.
Pozor: Vyčistenie cache použite až vtedy, keď je uložená hodnota v administrácii preukázateľne správna, ale verejná stránka stále ukazuje starý výsledok. Ak si nie ste istí, či ste zmenu publikovali, overte to najprv — vyčistenie cache nenahrádza publikovanie.
3. Sekcia je na stránke prázdna
- Skontrolujte, že je sekcia zapnutá (Aktívna).
- Skontrolujte povinné polia sekcie — chýbajúci zdroj dát (napr. produktová mriežka bez zdroja) alebo chýbajúci obrázok spôsobí, že sa sekcia nevykreslí vôbec, namiesto toho, aby ukázala chybu.
- Pri sekciách so zdrojom „automaticky" (napr. mriežka podľa kategórie) overte, že v katalógu existujú položky, ktoré danú podmienku spĺňajú (napr. produkty v akcii pri zdroji „akcia").
4. Problém sa týka len mobilu
- Skontrolujte samostatný mobilný obrázok pri banneroch a hero sekcii — ak chýba, použije sa desktopový, ktorý môže byť na malej obrazovke oseknutý.
- Otestujte mobilnú navigáciu zvlášť — menu s mnohými položkami alebo hlbším vnorením sa môže na mobile správať inak než na desktope.
- Farby a zaoblenie nastavené priamo v CSS štýle mimo bežných polí sekcie môžu na mobile prekryť responzívne správanie témy — ak taký prípad podozrievate, kontaktujte podporu s presným popisom.
5. Fonty alebo farby vyzerajú inak po zmene témy
Každá téma má vlastnú predvolenú paletu a fonty — pri prvom prepnutí na novú tému treba Farby, písma a značku nastaviť znova, nie je to chyba. Pozri Výber a prepnutie témy.
6. Krátky bleskový posun obsahu pri načítaní stránky
Ak sa pri prvom zobrazení stránky na zlomok sekundy mihne iný obsah, iné farby alebo iný jazyk než ustálený výsledok, ide zvyčajne o dôsledok nedávnej zmeny v téme, ktorá ešte nebola premietnutá do zostavenej verzie e-shopu (technický krok mimo administrácie). Nahláste to podpore s presným popisom stránky a času, kedy sa to stalo — nie je to niečo, čo vyriešite opakovaným ukladaním tej istej sekcie.
Kedy kontaktovať podporu
Poznačte si:
- presnú stránku a sekciu, ktorej sa problém týka,
- čas, kedy ste zmenu publikovali,
- či ste už skúsili vyčistenie cache a s akým výsledkom,
- screenshot alebo popis rozdielu medzi očakávaným a reálnym výsledkom.
Nemeňte pritom nastavenia opakovane „skusmo" — sťaží to spätné dohľadanie príčiny.