Zákaznícky chatbot je plávajúci widget priamo na e-shope, ktorý odpovedá návštevníkom, odporúča produkty a vie ich aj nasmerovať k nákupu. Tento článok popisuje jeho nastavenia, prehľad rozhovorov a to, čo chatbot vie a nevie urobiť sám.
Kde to nájdete
Nastavenia > AI Chatbot na /admin/settings/chatbot.
Postup
- Otvorte Nastavenia > AI Chatbot.
- Zapnite Zobraziť chatbot na eshope. Bez nastaveného AI kľúča (pozri Nastavenia AI) sa zapnúť nedá.
- Nastavte meno asistenta, tón komunikácie a uvítaciu správu.
- Voliteľne doplňte vlastné inštrukcie — napríklad „vždy ponúkni naše novinky" alebo „reklamácie smeruj na e-mail".
- Uložte.
- Pod formulárom skontrolujte panel Rozhovory a spätná väzba.
Polia a nastavenia
| Pole | Povinné | Význam |
|---|---|---|
| Zobraziť chatbot na eshope | áno | Zapína/vypína widget na všetkých stránkach obchodu. |
| Meno asistenta | áno | Zobrazené meno v okne chatu, max. 60 znakov. |
| Uvítacia správa | áno | Prvá veta, ktorú návštevník uvidí, max. 500 znakov. |
| Tón komunikácie | áno | Priateľský, formálny alebo neformálny (s emoji). |
| Vlastné inštrukcie | nie | Doplnkové pokyny pre chatbota, max. 2 000 znakov. |
Čo chatbot vie
- Vyhľadávať produkty, uvádzať ceny, dostupnosť a odkaz na produkt — vždy z aktuálnych dát katalógu, nikdy z pamäte alebo odhadu.
- Porovnať 2 až 4 produkty medzi sebou.
- Ak je produkt vypredaný, ponúknuť prihlásenie na upozornenie, keď bude opäť skladom — rovnaké dopyty potom nájdete v Sklad > Upozornenia na dostupnosť (
/admin/stock-notifications), na samostatnej obrazovke, kde vidíte, o ktoré vypredané produkty je najväčší záujem. - Pridať produkt do košíka, ale výlučne až keď o to zákazník sám výslovne požiada — nikdy z vlastnej iniciatívy.
- Odpovedať na otázky o doprave, platbách, FAQ a obsahových stránkach obchodu — vždy podľa aktuálne nastavených hodnôt, nikdy podľa zastaraného textu v starom FAQ.
- Zistiť stav objednávky podľa čísla (prihlásený zákazník) alebo podľa čísla a e-mailu (neprihlásený).
- Odpovedať v jazyku, v ktorom si zákazník prezerá obchod, vrátane slovenčiny a češtiny.
- Rešpektovať skryté ceny — ak je cena pre návštevníka skrytá (napríklad veľkoobchodný e-shop bez prihlásenia), chatbot ju nikdy neuhádne ani nevymyslí, len odkáže na prihlásenie.
Čo chatbot nevie
Zmeniť ani zrušiť existujúcu objednávku, vybaviť reklamáciu ani žiadny iný zápis, ktorý si vyžaduje rozhodnutie človeka. V takom prípade ponúkne odovzdanie rozhovoru človeku z obchodu — vyžiada si dôvod a kontakt na zákazníka (e-mail alebo telefón) a pošle ich obchodu e-mailom spolu s poslednými správami z rozhovoru, aby ste nezačínali od nuly. Aby jedna frustrovaná konverzácia nezaplavila obchod desiatkami rovnakých mailov, na jednu reláciu ide najviac jedno odovzdanie za hodinu.
Rozhovory a spätná väzba
Panel pod nastaveniami ukazuje posledných 30 dní: počet rozhovorov, počet správ, počet hodnotení palcom hore a dole a počet odovzdaní človeku. Zoznam rozhovorov sa dá zoradiť tak, aby boli prvé tie s najviac zápornými hodnoteniami — po rozkliknutí uvidíte celý priebeh rozhovoru vrátane toho, ktoré nástroje (napríklad vyhľadanie produktu alebo stav objednávky) chatbot pri odpovedi použil.
Tip: Rozhovory s palcom dole sú najrýchlejší spôsob, ako nájsť miesta, kde chatbot zákazníkovi nepomohol — zoraďte si ich ako prvé a skontrolujte, či nechýba informácia vo FAQ alebo v nastaveniach dopravy a platby.
Čo sa deje na pozadí
Chatbot odpovedá vždy z aktuálnych dát obchodu — katalógu, FAQ, stránok, dopravy a platieb — nikdy z toho, čo si model iba pamätá zo svojho tréningu. História konkrétneho rozhovoru sa drží na serveri podľa relácie návštevníka, nikdy podľa toho, čo by mohol poslať prehliadač, takže ju nemožno sfalšovať vloženou falošnou odpoveďou. Tón, oslovenie a slová značky, ktoré ste naučili asistenta v Pamäti asistenta, platia automaticky aj tu — nemusíte ich nastavovať znova.
Chatbot bez zapnutia funguje ako bežná stránka bez widgetu; pri vyčerpaní AI kreditov alebo výpadku poskytovateľa dostane zákazník neutrálnu správu o dočasnej nedostupnosti, nikdy technickú chybu ani informáciu o stave kreditov obchodu.
Časté problémy
- Prepínač zapnutia je needitovateľný. Chatbot sa nedá zapnúť bez platného AI kľúča — nastavte ho v Nastaveniach AI.
- Chatbot ponúka platbu alebo dopravu, ktorú obchod nemá zapnutú. Skontrolujte aktívne spôsoby dopravy a platby — chatbot sa nimi riadi prísne a staršie zmienky v FAQ alebo článkoch zámerne ignoruje.
- Chatbot odmietol zmeniť objednávku. Očakávané správanie — na zápisové zmeny objednávky chatbot nemá nástroj, ponúkne namiesto toho odovzdanie človeku.
- Zákazník nedostal upozornenie po doskladnení. Upozornenia na dostupnosť sa odosielajú automaticky pri prechode z nulovej zásoby na dostupnú — skontrolujte, či bol produkt naozaj vypredaný, a nie len dočasne pozastavený.
- V paneli rozhovorov chýbajú staršie záznamy. Panel ukazuje len posledných 30 dní.