1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Poskytovateľ
SPACE Solutions s. r. o. Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto IČO: 55 333 834 · DIČ: 2121953042 · IČ DPH: SK2121953042 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 168206/B E-mail: ahoj@ecommio.sk · Telefón: +421 918 483 891
(ďalej len „Poskytovateľ")
1.2 Predmet úpravy
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi Poskytovateľom a Používateľom pri poskytovaní cloudovej e-shopovej platformy Ecommio dostupnej na adrese ecommio.sk (ďalej len „Platforma").
Neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok sú:
- Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA)
- Príloha č. 2 – Zoznam subdodávateľov
- Cenník zverejnený na ecommio.sk
2. URČENIE PLATFORMY – VÝHRADNE PRE PODNIKATEĽOV
2.1
Platforma je určená výhradne podnikateľom – právnickým osobám a fyzickým osobám podnikateľom, ktorí konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Platforma nie je určená spotrebiteľom v zmysle § 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2.2
Registráciou Používateľ výslovne vyhlasuje, že zmluvu uzatvára v rámci svojej podnikateľskej činnosti a nie je vo vzťahu k Poskytovateľovi spotrebiteľom. Poskytovateľ je oprávnený overiť pravdivosť tohto vyhlásenia a pri registrácii vyžaduje uvedenie platného IČO.
2.3
Zmluvný vzťah podľa týchto Podmienok sa v zmysle § 261 ods. 1 Obchodného zákonníka spravuje Obchodným zákonníkom (zák. č. 513/1991 Zb.).
3. DEFINÍCIE
- Platforma – softvérové riešenie Ecommio poskytované formou služby (SaaS).
- Používateľ – podnikateľ, ktorý si na Platforme vytvoril účet.
- E-shop – online predajný kanál Používateľa prevádzkovaný na Platforme.
- Obsah Používateľa – produkty, texty, obrázky, údaje o objednávkach a údaje zákazníkov Používateľa vložené alebo vytvorené na Platforme.
- Predplatné – periodická úhrada za používanie Platformy podľa zvoleného plánu.
- Skúšobné obdobie – 14 dní bezplatného používania Platformy.
- Koncový zákazník – zákazník E-shopu Používateľa.
4. REGISTRÁCIA A VZNIK ZMLUVY
4.1
Zmluva vzniká dokončením registrácie, ktorá zahŕňa uvedenie identifikačných údajov vrátane IČO, zadanie platobnej karty a potvrdenie oboznámenia sa s týmito Podmienkami.
4.2
Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a bez zbytočného odkladu ich aktualizovať. Používateľ zodpovedá za ochranu svojich prístupových údajov a za všetky úkony vykonané pod svojím účtom.
4.3
Poskytovateľ si vyhradzuje právo registráciu odmietnuť, najmä ak Používateľ nepreukáže podnikateľské postavenie alebo ak v minulosti porušil tieto Podmienky.
5. SKÚŠOBNÉ OBDOBIE
5.1
Používateľ má pri prvej registrácii nárok na 14-dňové bezplatné Skúšobné obdobie. Pre jeho aktiváciu je potrebné zadať platobnú kartu prostredníctvom platobnej brány Stripe. Počas Skúšobného obdobia nie je karta zaťažená.
5.2
Po uplynutí Skúšobného obdobia sa automaticky aktivuje platené Predplatné podľa zvoleného plánu a prvá platba je strhnutá z karty Používateľa. Poskytovateľ informuje Používateľa e-mailom najneskôr 3 dni pred koncom Skúšobného obdobia.
5.3
Používateľ môže Skúšobné obdobie kedykoľvek ukončiť bez akéhokoľvek záväzku zrušením v administrácii účtu do konca Skúšobného obdobia.
6. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY
6.1
Aktuálne ceny sú uvedené v Cenníku na ecommio.sk. Ceny sú v Cenníku uvedené bez DPH aj vrátane DPH. Poskytovateľ je platiteľom DPH; k cene bez DPH sa účtuje DPH v zákonnej sadzbe.
6.2
Predplatné sa hradí vopred na zvolené obdobie (mesačne alebo ročne) prostredníctvom platobnej karty cez bránu Stripe. Faktúra je Používateľovi sprístupnená v administrácii Platformy a zaslaná e-mailom.
6.3 Automatická obnova
Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie rovnako dlhé obdobie, ak ho Používateľ nezruší najneskôr v posledný deň prebiehajúceho predplateného obdobia. Zrušenie je možné kedykoľvek v administrácii účtu, bez udania dôvodu a bez sankcie.
6.4 Zmena cien
Poskytovateľ je oprávnený meniť Cenník. Zmenu ceny existujúceho Predplatného oznámi Používateľovi e-mailom najmenej 30 dní vopred. Nová cena sa uplatní od najbližšieho obnovenia Predplatného. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený Predplatné zrušiť do dňa účinnosti zmeny; zrušením sa zmluva skončí uplynutím prebiehajúceho predplateného obdobia.
6.5 Omeškanie
Ak platbu nie je možné strhnúť, Poskytovateľ na to Používateľa upozorní a pokus opakuje. Ak platba nie je uhradená ani do 7 dní od splatnosti (ochranná lehota), Poskytovateľ je oprávnený prístup k Platforme pozastaviť postupom podľa čl. 13.
7. ROZSAH SLUŽBY A LICENCIA
7.1
Poskytovateľ poskytuje Používateľovi nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené právo používať Platformu na prevádzkovanie E-shopu, a to po dobu trvania zaplateného Predplatného a v rozsahu funkcií zvoleného plánu.
7.2
Používateľ nenadobúda vlastnícke právo k Platforme ani k jej zdrojovému kódu, dizajnu, šablónam ani k inému duševnému vlastníctvu Poskytovateľa. Šablóny je Používateľ oprávnený používať výlučne v rámci svojho E-shopu na Platforme.
7.3
Používateľ nie je oprávnený Platformu spätne analyzovať, kopírovať, poskytovať tretím osobám ako službu (sublicencovať) ani obchádzať technické obmedzenia zvoleného plánu.
8. OBSAH POUŽÍVATEĽA
8.1
Obsah Používateľa zostáva vo výlučnom vlastníctve Používateľa. Poskytovateľ k nemu získava len také práva, aké sú nevyhnutné na poskytovanie Platformy (uloženie, zobrazenie, zálohovanie, technické spracovanie).
8.2
Používateľ zodpovedá za Obsah svojho E-shopu, najmä za jeho súlad s právnymi predpismi, za obchodné podmienky a reklamačný poriadok svojho E-shopu, za informačné povinnosti voči Koncovým zákazníkom a za obsah, ku ktorému nemá práva.
8.3
Používateľ nesmie prostredníctvom Platformy ponúkať tovar alebo služby, ktorých predaj je zakázaný, ani šíriť nezákonný obsah. Poskytovateľ obsah E-shopov proaktívne nemonitoruje.
8.4
Ak si tretia osoba uplatní voči Poskytovateľovi nárok z dôvodu Obsahu Používateľa, Používateľ sa zaväzuje Poskytovateľa odškodniť v rozsahu preukázanej škody a účelne vynaložených nákladov.
9. DOSTUPNOSŤ PLATFORMY A PODPORA
9.1 Dostupnosť
Poskytovateľ sa zaväzuje vynaložiť primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti Platformy na úrovni 99 % mesačne, počítanej ako pomer času dostupnosti k celkovému času v kalendárnom mesiaci.
9.2 Výnimky z dostupnosti
Do výpočtu dostupnosti sa nezapočítava:
- plánovaná údržba oznámená najmenej 48 hodín vopred, vykonávaná spravidla mimo pracovných hodín,
- výpadky spôsobené tretími stranami (platobná brána, dopravcovia, poskytovatelia infraštruktúry, DNS, doména Používateľa),
- výpadky spôsobené konaním Používateľa alebo jeho úpravami,
- udalosti vyššej moci.
9.3 Podpora
Poskytovateľ poskytuje technickú podporu v slovenskom jazyku v pracovných dňoch 9:00–17:00 prostredníctvom e-mailu ahoj@ecommio.sk a telefónu +421 918 483 891. Poskytovateľ reaguje na požiadavku najneskôr do 2 pracovných dní.
9.4 Zálohovanie
Poskytovateľ vykonáva zálohovanie údajov Platformy denne, s retenciou záloh 30 dní. Zálohy sú uložené na objektovom úložisku na území Európskej únie.
10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
10.1
Vo vzťahu k osobným údajom Koncových zákazníkov a ďalších osôb vložených do Platformy Používateľom je Používateľ prevádzkovateľom a Poskytovateľ sprostredkovateľom v zmysle GDPR. Podmienky tohto spracúvania upravuje Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorá je neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok a ktorú Používateľ akceptuje registráciou.
10.2
Vo vzťahu k údajom Používateľa samotného (registračné, fakturačné a kontaktné údaje) je prevádzkovateľom Poskytovateľ; podrobnosti upravujú Zásady ochrany osobných údajov.
10.3
Používateľ berie na vedomie, že za splnenie povinností podľa GDPR voči vlastným Koncovým zákazníkom zodpovedá on, vrátane zverejnenia vlastných zásad ochrany osobných údajov a nastavenia súhlasov na svojom E-shope.
11. DÔVERNOSŤ
Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách dôverného charakteru získaných v súvislosti so zmluvou, a to počas jej trvania a 3 roky po jej skončení. Za dôverné sa nepovažujú informácie verejne dostupné alebo informácie, ktoré je strana povinná sprístupniť podľa zákona.
12. EXPORT ÚDAJOV A UKONČENIE
12.1 Export počas trvania zmluvy
Používateľ má kedykoľvek počas trvania zmluvy právo exportovať svoj Obsah – produkty, objednávky a údaje zákazníkov – v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte, priamo z administrácie Platformy a bez poplatku.
12.2 Export po skončení zmluvy
Po skončení zmluvy sprístupní Poskytovateľ Používateľovi export jeho Obsahu po dobu 30 dní. Počas tejto doby je Obsah zachovaný, E-shop však nie je verejne dostupný.
12.3 Likvidácia údajov
Po uplynutí lehoty podľa čl. 12.2 Poskytovateľ Obsah Používateľa vymaže, vrátane záloh v súlade s ich retenčným cyklom. Nedotknuté zostáva uchovávanie údajov, ktoré Poskytovateľ musí uchovať podľa osobitných predpisov (najmä účtovné doklady).
12.4
Poskytovateľ neuplatňuje žiadne poplatky ani technické prekážky za prechod Používateľa k inému poskytovateľovi.
13. TRVANIE A UKONČENIE ZMLUVY
13.1
Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú s automaticky obnovovaným Predplatným.
13.2 Ukončenie zo strany Používateľa
Používateľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením Predplatného v administrácii. Zmluva zaniká uplynutím prebiehajúceho predplateného obdobia. Už zaplatené Predplatné sa nevracia, s výnimkou prípadu podľa čl. 13.5.
13.3 Výpoveď zo strany Poskytovateľa
Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať bez udania dôvodu s výpovednou lehotou 3 mesiace. V takom prípade vráti Používateľovi pomernú časť Predplatného za nevyužité obdobie.
13.4 Pozastavenie a okamžité ukončenie
Poskytovateľ je oprávnený účet pozastaviť alebo zmluvu okamžite ukončiť, ak Používateľ:
- je v omeškaní s platbou viac ako 7 dní (po predchádzajúcom upozornení),
- prostredníctvom Platformy šíri nezákonný obsah,
- ohrozuje bezpečnosť alebo prevádzku Platformy,
- podstatne poruší tieto Podmienky a nezjedná nápravu ani do 10 dní od výzvy.
Pri pozastavení účtu zostáva zachované právo Používateľa na export podľa čl. 12.
13.5 Odstúpenie pri nedostupnosti
Ak dostupnosť Platformy klesne pod dohodnutú úroveň v troch po sebe nasledujúcich mesiacoch, Používateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť s nárokom na vrátenie pomernej časti Predplatného.
14. ZODPOVEDNOSŤ
14.1
Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu podľa Obchodného zákonníka, s obmedzeniami uvedenými nižšie.
14.2 Obmedzenie rozsahu
Zmluvné strany sa dohodli, že celková náhrada škody zo strany Poskytovateľa je obmedzená sumou zodpovedajúcou Predplatnému uhradenému Používateľom za posledný 1 mesiac pred vznikom škodovej udalosti.
14.3
Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody, stratu dát spôsobenú Používateľom, ani za škody spôsobené výpadkami tretích strán mimo jeho kontroly.
14.4
Obmedzenia podľa čl. 14.2 a 14.3 sa neuplatnia na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a na škodu na zdraví, kde by boli takéto obmedzenia neplatné.
14.5
Poskytovateľ nezodpovedá za porušenie povinností Používateľa voči jeho Koncovým zákazníkom ani za obsah E-shopu Používateľa.
15. ZMENY PODMIENOK
15.1
Poskytovateľ je oprávnený tieto Podmienky meniť. Zmenu oznámi Používateľovi e-mailom a v administrácii najmenej 30 dní pred účinnosťou.
15.2
Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu ukončiť ku dňu účinnosti zmeny. Pokračovaním v používaní Platformy po dni účinnosti sa zmena považuje za akceptovanú.
16. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
16.1
Právne vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.
16.2
Spory sa zmluvné strany zaväzujú riešiť prednostne dohodou. Ak dohoda nie je možná, na rozhodovanie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.
16.3
Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
16.4
Používateľ nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.
Kontakt: ahoj@ecommio.sk