Tento článok popisuje pokladňu (checkout) tak, ako ju prechádza zákazník — od košíka po potvrdenie. Nastavenie dopravcov a platobných metód rieši Prehľad dopravy a platieb; spracovanie objednávky z pohľadu obchodníka Objednávka od prijatia po uzavretie.
1. Košík
Zákazník upravuje množstvá a odstraňuje položky priamo v košíku. Ak obchod nastavil darček k nákupu, kvalifikujúci darček sa do košíka pridá sám hneď, ako súčet nedarčekových položiek dosiahne nastavenú hranicu — a rovnako sám zmizne, ak zákazník niečo vyberie a hranicu už nedosahuje.
V košíku môže zákazník uplatniť zľavový kód a darčekový poukaz naraz — každý sa odpočítava samostatne.
Ak má obchod zapnuté cenové ponuky, môže si namiesto objednávky stiahnuť nezáväznú PDF ponuku s aktuálnymi cenami.
2. Prechod do pokladne
Pokladňa je neprístupná s prázdnym košíkom — zákazník sa vráti späť do košíka s upozornením. V pokladni vidí zhrnutie položiek, prihlásený zákazník aj svoje uložené adresy.
3. Doručovacia adresa alebo výdajné miesto
Podľa toho, čo obchod povolil, zákazník zadá doručovaciu adresu, alebo — pri metóde bez adresy (osobný odber) — vyberie výdajné miesto zo zoznamu pobočiek. Pri zapnutých výdajných bodoch dopravcu (napr. balíkomat) vyberá konkrétny bod priamo z mapy/zoznamu dopravcu.
Objednávka, ktorá neobsahuje žiadny fyzický tovar (čisto digitálne produkty alebo neposielateľná položka typu pobyt/vstupenka), adresu vôbec nevyžaduje.
4. Fakturačné údaje a nákup na firmu
Ak sa fakturačná adresa líši od doručovacej, zákazník ju zadá samostatne. Zaškrtnutím „Nakupujem na firmu" doplní názov firmy a IČO (povinné), voliteľne DIČ a IČ DPH — u prihláseného zákazníka sa polia môžu predvyplniť z jeho uloženého firemného profilu.
5. Doprava a platba
Zoznam dopravných metód sa prispôsobuje obsahu košíka (napr. digitálny košík dopravu neponúka) aj jeho hmotnosti a cene. Zvolená platobná metóda musí byť pre danú dopravu dostupná — nekompatibilná kombinácia sa odmietne už pri odoslaní formulára.
6. Vytvorenie účtu počas nákupu
Nakupujúci bez účtu môže zaškrtnúť „Vytvoriť účet" a rovno pri objednávke zadať heslo — účet mu vznikne súčasne s objednávkou bez potreby ísť neskôr na samostatnú registráciu.
7. Odoslanie objednávky
Po odoslaní:
- pri platbe kartou/online bránou je zákazník presmerovaný na platobnú stránku (vstavaný formulár alebo brána poskytovateľa),
- pri dobierke, bankovom prevode alebo inej metóde bez brány ide zákazník rovno na stránku potvrdenia.
Ak sa medzičasom minula zásoba (napr. iný zákazník kúpil posledný kus skôr), zostáva na stránke pokladne s jasnou chybou namiesto tichého presmerovania.
8. Potvrdenie objednávky
Stránka potvrdenia zhŕňa objednávku a platobné inštrukcie. Neprihlásenému (hosťovskému) zákazníkovi sa — ak to obchod povolil — ponúkne odkaz na sledovanie objednávky, ktorý funguje aj bez prihlásenia. Podrobnosti v Sledovanie objednávky a vrátenie.
Čo sa deje na pozadí
Neprihlásený zákazník má košík viazaný na svoju reláciu (session); po prihlásení sa mu tento košík zlúči s prípadným košíkom uloženým na jeho účte. Ceny, zľavy aj darček k nákupu sa pri každej zmene množstva prepočítajú nanovo — vrátane hraníc darčeka a limitu zľavového kódu.
Časté problémy
Zákazník nevidí platbu kartou pri zvolenej doprave. Niektoré platobné metódy majú nastavený zoznam povolených dopravných metód — skontrolujte kompatibilitu v nastaveniach platobnej metódy.
Objednávka prešla, no e-mail o potvrdení nedorazil. Overte doménu odosielateľa a šablónu potvrdzujúceho e-mailu — pozri Komunikácia so zákazníkom.
Zákazník sa sťažuje, že darček k nákupu zmizol z košíka. Darček sa viaže na aktuálny súčet nedarčekových položiek — ak zákazník znížil množstvo alebo odstránil položku pod hranicu, darček sa odoberie automaticky.
Hosťovský zákazník nevie nájsť svoju objednávku. Sledovanie objednávky pre hostí musí byť v nastaveniach obchodu zapnuté — bez neho odkaz na sledovanie neexistuje a zákazník potrebuje kontaktovať podporu.
Zľavový kód aj darčekový poukaz sa neodpočítali správne. Oba sa počítajú nezávisle od aktuálneho medzisúčtu — po zmene množstva položiek sa prepočítajú znova, prípadne sa zľava orezh na maximálnu možnú sumu.