Recenzie na produktovej stránke pomáhajú predaju, ale kým ich obchod neschváli, verejne ich nikto nevidí. Moderáciu z pohľadu obchodníka nájdete v tomto článku aj priamo v adminovi na /admin/reviews.
Kde to nájdete
Formulár na pridanie recenzie je priamo na detaile produktu. Moderácia je v Obsah > Recenzie na /admin/reviews.
Pridanie recenzie
- Zákazník na detaile produktu vyplní meno, voliteľne e-mail, hodnotenie 1 až 5 hviezdičiek a text recenzie (minimálne 10 znakov).
- Voliteľne pripojí až 5 fotografií.
- Odošle formulár.
Recenziu môže napísať aj neprihlásený návštevník — meno a e-mail sa v tom prípade zadávajú ručne, nepreberajú sa z účtu. Formulár sa nachádza priamo na stránke produktu, ktorý sa hodnotí — recenzia sa vždy viaže na konkrétny produkt, nie na celú objednávku alebo obchod.
Overený nákup
Systém automaticky vyhodnotí, či recenzent produkt naozaj kúpil, a recenziu podľa toho označí ako overený nákup. Toto označenie sa nastavuje pri odoslaní a zákazník ho sám neovplyvní.
Čo vidí zákazník po odoslaní
Recenzia sa nezobrazí verejne hneď — čaká na schválenie obchodníkom. Zákazník po odoslaní vidí len potvrdenie, že recenzia bola prijatá.
Moderácia v adminovi
V Obsah > Recenzie vidí obchodník súhrn (celkovo, čakajúce, schválené) a zoznam filtrovateľný podľa stavu, konkrétneho produktu alebo počtu hviezdičiek. Recenziu je možné schváliť alebo zamietnuť (zmazať) jednotlivo, alebo vybrať viac recenzií naraz a hromadne schváliť či hromadne zmazať.
Súkromie recenzenta
E-mail, ktorý zákazník k recenzii zadá, slúži len na internú kontrolu (napríklad na priradenie k objednávke pri overovaní nákupu) — verejne sa pri recenzii nezobrazuje, publikované je len meno a text.
Čo sa deje na pozadí
Nová recenzia vzniká vždy v stave „nepublikovaná". Až po schválení v adminovi sa objaví na produktovej stránke. Zamietnutá (zmazaná) recenzia sa nedá obnoviť. Prihlásenému zákazníkovi sa pri vypĺňaní formulára meno a e-mail predvyplnia z jeho účtu, no pred odoslaním ich môže zmeniť.
Odpoveď obchodu
Obchodník môže pod schválenú recenziu pridať verejnú odpoveď (Obsah > Recenzie, tlačidlo „Odpovedať"). Odpoveď sa zobrazí priamo pod recenziou na produkte, označená ako „Odpoveď obchodu", spolu s dátumom. Odpoveď je možné kedykoľvek upraviť alebo odstrániť.
Fotografie k recenzii
Priložené fotografie sa zobrazujú spolu so schválenou recenziou na produkte a prechádzajú rovnakou moderáciou ako text — schválenie recenzie schvaľuje aj fotky pri nej, samostatné schvaľovanie fotografií neexistuje.
Časté problémy
Zákazník napísal, že jeho recenzia „zmizla". Nezmizla — čaká na schválenie. Kým ju obchodník neschváli v Obsah > Recenzie, verejne viditeľná nie je.
Recenzia nemá označenie „overený nákup", hoci zákazník produkt kúpil. Kontrola prebieha podľa účtu/e-mailu recenzenta priradeného ku konkrétnej objednávke — ak recenziu napísal pod iným e-mailom, než akým nakupoval, alebo ako neprihlásený návštevník s iným menom, systém zhodu nenájde.
Zákazník nemôže nahrať fotky k recenzii. Limit je 5 fotografií vo formáte jpg/jpeg/png/webp do 5 MB na súbor — väčší alebo iný formát systém odmietne.
Text recenzie sa neodoslal. Text musí mať aspoň 10 znakov a hodnotenie musí byť medzi 1 a 5 — kratší text alebo chýbajúce hodnotenie formulár vráti s chybou.