Opustený košík je košík, ktorý zákazník naplnil, ale nedokončil objednávku. Systém ho zaeviduje automaticky a za určitých podmienok pošle jednu automatickú pripomienku.
Kde to nájdete
Predaj > Opustené košíky na /admin/abandoned-carts.
Ako sa košík označí ako opustený
Pravidelná úloha na pozadí (spúšťa sa každú hodinu) vyhľadá aktívne košíky s položkami, ktoré neboli aktualizované aspoň dve hodiny, a označí ich ako opustené. Ak má taký košík priradeného zákazníka so zadaným e-mailom a súhlasom s marketingovými správami, systém mu hneď odošle jednu automatickú pripomienku a poznačí si čas a počet odoslaných pripomienok. Zákazník bez súhlasu pripomienku nedostane — košík sa označí ako opustený len pre evidenciu.
Košík bez priradeného zákazníka (nakupujúci sa neprihlásil ani nevyplnil e-mail pred opustením) sa tiež označí ako opustený a zobrazí sa v zozname, no automatickú pripomienku mu poslať nie je komu — chýba adresa, kam ju odoslať. Takýto košík môžete v zozname sledovať len ako údaj o strate záujmu, bez možnosti kontaktovať zákazníka.
Zoznam v administrácii
V Predaj > Opustené košíky vidíte pri každom košíku zákazníka, počet položiek, súčet, počet už odoslaných pripomienok a čas poslednej pripomienky.
Ručné odoslanie ďalšej pripomienky
- Otvorte Predaj > Opustené košíky.
- Pri vybranom košíku kliknite na Poslať pripomienku.
- Systém odošle rovnaký typ e-mailu ako pri automatickej pripomienke a zvýši počítadlo odoslaných pripomienok.
Poznámka: Druhé a ďalšie kolo pripomienok už administrácia sama neplánuje — ide o zámerne jednorazovú automatickú pripomienku. Opakované oslovenie zákazníka je vecou vašej marketingovej kampane, nie tejto obrazovky.
Odkaz na obnovenie košíka
E-mail s pripomienkou obsahuje odkaz na obnovenie košíka. Po kliknutí sa košík overí voči zákazníkovi či relácii a až potom sa opäť aktivuje — odkaz teda nemôže obnoviť cudzí košík len uhádnutím adresy.
E-mail obsahuje aj odhlasovací odkaz — zákazník si ním jedným klikom vypne marketingové e-maily bez toho, aby musel hľadať nastavenie v profile.
Čo sa deje na pozadí
Asistentovi stačí napísať: „Skontroluj opustené košíky a navrhni pripomienky." AI pozorovateľ pravidelne kontroluje košíky staré 1 až 7 dní, s priradeným zákazníkom a e-mailom, ktorým ešte nebola odoslaná žiadna pripomienka, a takéto prípady vám ponúkne na schválenie. Keďže automatická pripomienka sa spravidla odošle hneď pri prvom zistení opusteného košíka, AI väčšinou dopĺňa len prípady, ktoré prvým automatickým kolom neprešli (napríklad chýbajúci e-mail v čase opustenia, ktorý sa doplnil neskôr).
Polia v zozname
| Stĺpec | Význam |
|---|---|
| Zákazník | Meno alebo e-mail, ak je košík priradený |
| Počet položiek | Koľko rôznych produktov košík obsahuje |
| Súčet | Hodnota košíka v čase opustenia |
| Počet pripomienok | Koľkokrát bola odoslaná pripomienka (automaticky aj ručne) |
| Posledná pripomienka | Čas posledného odoslania |
Časté problémy
Pripomienka sa neodoslala automaticky. Skontrolujte, či mal košík priradeného zákazníka so zadaným e-mailom v čase, keď bol vyhodnotený ako opustený — bez e-mailu sa pripomienka nikdy neodošle.
Zákazník dostal pripomienku viackrát nezávisle od vás. Skontrolujte počet pripomienok v zozname — mohla ísť automatická pripomienka aj váš ručný klik na Poslať pripomienku krátko po sebe.
Zákazník tvrdí, že odkaz na obnovenie košíka nefunguje. Odkaz je viazaný na pôvodného zákazníka alebo reláciu — ak medzitým vypršala alebo sa zákazník odhlásil, obnovenie zámerne zlyhá.