Tento článok popisuje storefront očami zákazníka — registráciu, prihlásenie a čo všetko nájde vo svojom účte. Administráciu zákazníkov z druhej strany rieši Zákaznícke účty.
Registrácia
Formulár prijíma buď jedno pole Meno, alebo samostatne Meno a priezvisko, e-mail, heslo (s potvrdením) a súhlas s podmienkami. Ak je zapnuté B2B, zákazník si môže prepnúť typ účtu na Firma a vyplniť názov firmy, IČO a voliteľne DIČ/IČ DPH — podrobnosti v B2B a veľkoobchod.
Po odoslaní formulára je zákazník rovno prihlásený a presmerovaný do svojho účtu; príde mu aj uvítací e-mail.
Poznámka: Ak zákazník predtým nakupoval ako hosť s rovnakým e-mailom, registrácia mu k novému účtu napojí aj jeho predchádzajúce objednávky a prípadné súbory na stiahnutie namiesto založenia úplne nového záznamu.
Prihlásenie
Prihlasovací formulár prijíma e-mail a heslo, s voľbou „zapamätať si ma". Pri zlyhaní sa zobrazí všeobecná chyba „Nesprávny email alebo heslo" bez upresnenia, ktoré z polí je zlé.
Ak je zapojené sociálne prihlásenie (Google/Facebook a podobne), zákazník sa môže prihlásiť aj cez tlačidlo poskytovateľa bez zadávania hesla — nastavenie a podporovaní poskytovatelia sú v Sociálne prihlásenie.
Čo nájde v účte
| Sekcia | Čo obsahuje |
|---|---|
| Prehľad | súhrnný pohľad na účet |
| Profil | meno, e-mail, telefón, dátum narodenia, fotka, zmena hesla |
| Adresy | doručovacie a fakturačné adresy, nastavenie predvolenej |
| Firma | fakturačné údaje firmy (názov, IČO, DIČ, adresa) pre firemné objednávky |
| Objednávky | história objednávok, detail, stiahnutie faktúry |
| Vrátenia | žiadosť o vrátenie priamo z detailu objednávky |
| Súbory na stiahnutie | digitálne produkty zakúpené k objednávkam |
| Obľúbené | uložené produkty (wishlist) |
| Vernostné body | zostatok a história bodov |
| Cenové ponuky | vydané B2B ponuky na stiahnutie (ak je funkcia zapnutá) |
Úprava profilu
- V Profil upravte meno, telefón, dátum narodenia alebo fotku.
- Voliteľne nastavte nové heslo.
- Uložte — pri prvom kompletnom vyplnení profilu môže zákazník získať zľavový kód, ak to obchod takto nastavil.
Adresy
Zákazník pridáva ľubovoľný počet adries s typom doručovacia, fakturačná alebo obe, a označuje jednu ako predvolenú pre daný typ. Zmazaním predvolenej adresy sa predvolenou automaticky stane iná adresa rovnakého typu, ak existuje.
Zmazanie účtu
V profile môže zákazník požiadať o zmazanie svojho účtu — musí potvrdiť aktuálnym heslom. Čo presne sa zmaže a čo zostane zachované (napr. doklady), popisuje GDPR a osobné údaje.
Čo sa deje na pozadí
Adresy, objednávky aj obľúbené produkty sú viazané na zákaznícky účet (nie len na prehliadač) — zákazník ich vidí rovnako po prihlásení z iného zariadenia.
Časté problémy
Zákazník nevidí tlačidlo „Firma" pri registrácii. B2B musí byť v obchode zapnuté a nastavené na režim, ktorý firemnú registráciu ponúka — pozri B2B a veľkoobchod.
Po prihlásení cez Google/Facebook zákazník nevidí svoje staré objednávky. Sociálne prihlásenie spája účet podľa e-mailu poskytovateľa — ak sa e-mail nezhoduje s tým, pod ktorým predtým nakupoval, prepojenie sa neurobí automaticky.
Zákazník si zmenil predvolenú adresu, no na poslednej objednávke ostala pôvodná. Zmena predvolenej adresy neprepisuje adresu už vytvorenej objednávky — tá je fixovaná v čase vytvorenia.
Zákazník nevidí faktúru k objednávke. Faktúra je na stiahnutie až po jej vystavení (nie hneď pri vytvorení objednávky) — načasovanie vystavenia závisí od platobnej metódy, pozri Objednávka od prijatia po uzavretia.