Tento článok popisuje, čo Ecommio o zákazníkovi reálne uchováva a čo sa stane, keď si zákazník zmaže svoj účet. Je to technický opis existujúceho správania, nie právne poradenstvo — povinnosti podľa GDPR a lehoty uchovávania dokladov si overte s vaším právnikom alebo účtovníkom.
Čo sa o zákazníkovi ukladá
- Prihlasovací účet — meno, e-mail, telefón, dátum narodenia (voliteľné), fotka profilu.
- Zákaznícky záznam — kontakt, firma, súhlas s marketingom, vernostné body, osobná zľava.
- Adresy — doručovacie a fakturačné, uložené v účte.
- Objednávky a faktúry — história nákupov vrátane súm, dokladov a stavu.
- Cenové ponuky (ak je funkcia zapnutá) — vydané B2B ponuky s cenami platnými v čase vytvorenia.
- Recenzie — meno, prípadne e-mail recenzenta, text a fotky.
- Prihlásenia na upozornenie o naskladnení — e-mail a produkt.
- Rozhovory s chatbotom, ak zákazník chatbot použil — pozri nižšie.
Súhlas s marketingom
Zákazník udeľuje súhlas so zasielaním marketingových e-mailov samostatným prepínačom v profile (Súhlas s newsletter/marketingové e-maily) — bez neho sa mu newsletter neposiela. Prihlásenie na newsletter cez vstupný formulár funguje nezávisle a pri zapnutom dvojitom potvrdení (double opt-in) vyžaduje kliknutie na potvrdzovací e-mail predtým, než sa e-mail stane aktívnym odberom.
Zmazanie účtu
Zákazník si vie zmazať svoj vlastný účet v nastaveniach profilu — potvrdí to zadaním aktuálneho hesla. Zmazaním sa:
- odstráni prihlasovací účet (meno, e-mail, heslo, fotka),
- anonymizuje sa jeho zákaznícky záznam v tomto obchode (meno, e-mail, telefón; firma a súhlas s marketingom sa vypnú),
- zmažú sa jeho uložené adresy, vernostné body a obľúbené produkty v tomto obchode,
- v recenziách, ktoré napísal, sa meno nahradí za „Anonymný zákazník" a zmizne jeho e-mail — samotný text a hodnotenie recenzie zostávajú, sú verejný obsah, na ktorý sa spoliehajú ostatní zákazníci,
- zrušia sa jeho prihlásenia na upozornenie o naskladnení a odber newslettera,
- v jeho odstúpeniach od zmluvy sa meno nahradí za „Anonymný zákazník" a zmizne e-mail aj IP adresa — samotný záznam odstúpenia zostáva, viaže sa naň lehota a vybavenie,
- zmažú sa jeho rozhovory s chatbotom,
- zmažú sa jeho rozpracované (nevybavené) košíky,
- zákazník sa okamžite odhlási.
Objednávky a faktúry zostávajú úplne zachované pod pôvodným zákazníckym záznamom vrátane fakturačnej a dodacej adresy priamo na objednávke — sú to účtovné doklady, ktoré sa musia uchovávať zo zákona bez ohľadu na to, či si zákazník zmazal prihlásenie.
Prihlasovací účet je zdieľaný naprieč všetkými obchodmi, kde je zákazník registrovaný (multi-tenant) — anonymizácia sa preto obmedzuje na tento obchod a jeho dáta, nikdy neupravuje spoločný prihlasovací účet inak než jeho zmazaním.
Ten istý postup vie spustiť aj obchodník ručne z admin obrazovky zákazníka v /admin/customers/{id} tlačidlom Anonymizovať zákazníka — potvrdí ho opísaním zákazníkovho aktuálneho e-mailu, aby nedošlo k omylu. Objednávky a faktúry zostávajú zachované rovnako ako pri samoobslužnom zmazaní.
Prezradenie a zdieľanie údajov
- Ceny zobrazené zákazníkovi rešpektujú skryté ceny pre neprihlásených na B2B obchodoch — pozri B2B a veľkoobchod.
- Overenie firemného IČO pri B2B registrácii posiela dopyt na verejný register (ORSR/VIES); výsledok sa nikde neukazuje verejne, len v internom e-maile obchodu.
- Rozhovor s chatbotom sa ukladá na serveri (nie z tela požiadavky prehliadača) a je viditeľný obchodu v nastaveniach chatbota po dobu 30 dní — podrobnosti v Chatbot a podpora.
Časté problémy
Zákazník žiada úplné vymazanie histórie objednávok. Zmazanie účtu odstráni prihlásenie, nie doklady — tie musíte uchovávať kvôli účtovným povinnostiam. Vysvetlite zákazníkovi rozdiel medzi zmazaním prihlasovacieho účtu a zmazaním jeho nákupnej histórie.
Zákazník sa pýta, čo presne o ňom obchod vie. Použite tento článok ako podklad — technicky ide o kontakt, adresy, objednávky, prípadné recenzie a rozhovory s chatbotom, ak ich viedol.
Newsletter chodí zákazníkovi aj po odškrtnutí súhlasu v profile. Skontrolujte, či nejde o samostatné prihlásenie cez newsletter formulár — obe cesty (súhlas v profile a newsletter odber) sú nezávislé záznamy.
Zákazník si zmazal účet a znova sa zaregistroval s rovnakým e-mailom. Keďže zmazanie účtu zákaznícky záznam anonymizuje (e-mail sa nahradí náhodným), nová registrácia s pôvodným e-mailom si už pôvodný záznam nenájde a vytvorí sa úplne nový — história objednávok sa nespojí, presne ako pri práve zmazaní požaduje GDPR.