Zoznam objednávok nájdete v Predaj > Objednávky. Filtre a vyhľadávanie používajte podľa čísla objednávky, zákazníka, stavu alebo platby.
Spracovanie objednávky
- Otvorte detail a skontrolujte zákazníka, adresu, položky, sumy, platbu a dopravu.
- Overte, či je platba uhradená alebo čaká na spracovanie.
- Pripravte tovar a zmeňte fulfillment stav podľa reálneho priebehu.
- Vytvorte alebo stiahnite potrebný doklad a prepravný štítok.
- Po odoslaní aktualizujte stav a sledovacie údaje.
Objednávka môže podporovať úpravu dopravy, pridanie alebo zmenu položky, zrušenie a hromadnú zmenu stavu. Každú zmenu sumy skontrolujte pred uložením.
Platobné stavy
Platobný stav je oddelený od obchodného stavu objednávky. Objednávka môže byť napríklad v spracovaní, ale platba stále čaká. Automatické zmeny závisia od platobnej metódy a webhookov poskytovateľa.
Capture a void
Pri autorizovanej kartovej platbe môže brána podporovať neskoršie doúčtovanie cez Capture alebo zrušenie autorizácie cez Void. Ide o externú finančnú operáciu. Tlačidlo použite iba po kontrole sumy a stavu priamo u poskytovateľa platby.
Neopakujte požiadavku iba preto, že stránka reagovala pomaly. Najprv obnovte detail objednávky a skontrolujte audit aj platobnú bránu.
Refundácia
Pri platobnej bráne s podporou refundácie cez API (aktuálne Stripe, GoPay, PayPal, Comgate a CardPay) refundácia odošle požiadavku priamo poskytovateľovi. Ostatné brány aj manuálne metódy, napríklad bankový prevod alebo dobierka, majú refundáciu iba evidenčnú — Ecommio zaeviduje sumu, ktorú ste zákazníkovi vrátili mimo platformy.
Zadajte sumu najviac do zostávajúcej refundovateľnej hodnoty. Čiastočný refund ponechá stav Čiastočne refundovaná. Úplný refund zmení stav podľa pravidiel objednávky.
Aj pri úplnej refundácii faktúra ostáva vystavená a zaplatená — opravu rieši samostatný dobropis, nie zrušenie faktúry. Faktúra sa stornuje výhradne pri zrušení objednávky, ktorá ešte nebola zaplatená — pozri Faktúry a dobropisy.
Exporty a účtovníctvo
Objednávky možno exportovať alebo odoslať do podporovaných účtovných integrácií, napríklad Pohoda, Money S3 alebo Oberon. Pred prvým ostrým prenosom použite testovaciu objednávku a diagnostiku spojenia.
Audit problému
Pri nezrovnalosti si zapíšte číslo objednávky, čas, platobnú metódu a očakávaný výsledok. Skontrolujte audit log, poslednú chybu integrácie a stav u externého poskytovateľa. Nikdy nemeníte databázu ručne iba preto, aby sa stav vizuálne zhodoval.
Kam ďalej
- Objednávka od prijatia po uzavretie — celý životný cyklus jednej objednávky krok za krokom.
- Detail objednávky — čo znamená každý blok — vysvetlenie každého panelu na obrazovke objednávky.
- Stavy objednávky a platby — presný zoznam obchodných a platobných stavov a prechody medzi nimi.
- Platby: capture, void a refund podľa brány — ktorá platobná brána podporuje doúčtovanie, zrušenie autorizácie a automatickú refundáciu.
- Čiastočná expedícia a sledovanie zásielky — odoslanie objednávky na viackrát a sledovacie čísla zásielok.
- E-maily k objednávke — ktorý e-mail sa odošle pri ktorej zmene stavu.
- Exporty objednávok — hromadný export do súboru alebo do účtovnej integrácie.
- Riešenie problémov s objednávkou — postup pri nezhode platby, dopravy alebo chýbajúceho e-mailu.
- Zákazníci, faktúry, ponuky a vrátenia — čo nasleduje po objednávke: fakturácia, vrátenia a starostlivosť o zákazníka.
Typický postup
Bežná objednávka prejde krokmi z Objednávka od prijatia po uzavretie, pričom stavy overujete v Detaile objednávky podľa referencie stavov objednávky a platby. Pri kartovej platbe siahnite po capture, void a refund podľa brány, pri čiastočnom vybavení použite čiastočnú expedíciu. Keď niečo nesedí, postupujte podľa riešenia problémov s objednávkou skôr, než skúsite operáciu zopakovať naslepo.